Misión: Ser una Agencia de Viajes enfocada en brindar diversos servicios turísticos, buscando superar en todo momento las expectativas de nuestros clientes.
Visión: Ser una Agencia de Viajes que ofrezca experiencias a nuestros clientes en recorridos dentro y fuera de la región, ofreciendo la mejor experiencia de turismo de aventura conservando el medio ambiente y obteniendo la mayor satisfacción de nuestros clientes.
· Calidad y calidez de servicio.
· Amabilidad.
· Honestidad.
· Confiabilidad.
· Responsabilidad.
· Innovación.
· Trabajo en equipo.
• Todos los servicios de ALMA VIAJERA VERACRUZ, deberán ser reservados con anticipación.
• Sin Depósito o anticipo, no se reservan lugares, sin excepción alguna.
• En caso de cancelaciones con menos de 2 semanas de anticipación del viaje no se hará reembolso del dinero que hayan aportado.
• Todos nuestros viajes deben ser liquidados en su totalidad 2 días antes del Viaje (Por medidas de seguridad no podemos recibir dinero al abordar, además con esto el cliente nos asegura su asistencia).
• Todos los premios otorgados mediante alguna dinámica, tienen restricciones que deberán ser respetadas por el acreedor.
• En dinámicas 2x1, debe realizarse la reservación del segundo asiento con anticipación. En caso de no reservar un segundo asiento, no podrá ser acreedor del premio.
• El objetivo de la actividad turística se puede ver afectado por factores climáticos, ajenos a las operaciones de la Agencia, por lo que ALMA VIAJERA VERACRUZ no se hace responsable si el resultado no era el esperado.
Las responsabilidades de los participantes en nuestro servicio de VIAJES incluyen:
• La selección de un viaje adecuado a sus intereses y habilidades
• Determinar que los destinos y las actividades son apropiadas para ellos
• Considerar que su estado de salud y aptitudes físicas sean idóneas para emprender el viaje
• Velar por la seguridad de las pertenencias personales que llevará en el viaje.
Está estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes como:
• El consumo de dr**as alucinógenas y ci******lo dentro de la unidad
• Consumir alcohol en exceso
• Abordar el autobús en estado de ebriedad
• Rociar fragancias que puedan perturbar a los demás viajeros
• Agredir de manera verbal o física a un compañero de viaje
• En caso de viajar con un menor de edad, asegurarse de que este no perturbe la tranquilidad de los acompañantes
• Acudir de manera puntual a todos los puntos de reunión que se establezcan durante el viaje
• En caso de algún derrame de bebida o comida, hacérselo saber a sus coordinadores de grupo para que estos se encarguen de mantener la unidad en óptimas condiciones
• Mostrar respeto por la unidad en la que se viaja, de manera que esta no se vea dañada en ninguna de sus partes. En caso de causarle algún daño se cobrará el monto total de su reparación.
