07/04/2020
Geachte klant, beste reiziger,
Het corona virus raakt iedereen en voor de reiswereld in het algemeen geldt dat de gezondheid en veiligheid van de reiziger voorop staat.
Er is de afgelopen weken veel gezegd over de maatregelen die genomen zijn ter bescherming van uw recht, met name uw financiële recht.
Er worden binnen de reisbranche uitzonderlijk veel coulance regelingen aangeboden, waarbij voor ‘losse’ tickets weer andere regelingen gelden dan voor ‘door erkende touroperators georganiseerde reizen’.
Voor ‘door erkende touroperators georganiseerde reizen’ is het Corona Voucher in het leven geroepen in samenspraak met betrokken
reisorganisatoren, ANVR, SGR en de overheid en deze voucher is bedoeld als garantie voor u als consument.
U zult beslist ’t een en ander hebben meegekregen in diverse TV programma’s.
Indien uw reis wordt geannuleerd door zo’n erkende reisorganisator heeft u in principe recht op terugbetaling van de door u betaalde reisgelden, immers, niet u annuleert de reis, maar de organisator. Normaal wordt zo’n besluit dan ook direct gevolgd door terugbetaling van uw reissom, echter in deze uitzonderlijke situatie is dat geen haalbare kaart. Het gaat immers niet om ’n incidentele reis die niet doorgaat, maar om alle toekomstige reizen tot een bepaalde periode. En daar is het businessmodel niet op berekend.
Om alle partijen te beschermen (consumenten en organisaties) in deze hopelijk tijdelijke crisis, is het CORONA VOUCHER in het leven geroepen. Uw geld wordt gewaarborgd door een voucher die gedekt is door de SGR, oftewel stel dat uw organisatie door de huidige crisis, zou omvallen, dan wordt uw reissom door de SGR terugbetaald.
(Let op voor losse vliegtickets gelden andere regels, die per maatschappij kunnen verschillen en waarvoor SGR geen dekking biedt)
De Stichting Garantiefonds Reisgelden, kortweg SGR is namelijk in het leven geroepen ter bescherming van de consument, niet ter bescherming van de reisorganisatie. En deelname van de SGR in dit project is voor u als consument de absolute garantie dat uw geld te allen tijden is gedekt, óók als de reisorganisatie waarvan u de voucher krijgt voortijdig failliet zou gaan.
Ook in Duitsland en België wordt een oplossing gezocht in de sfeer van vouchers, maar daarover hebben we nog geen exactere invulling dan dat daar naarstig overleg plaatsvindt tussen alle betrokken partijen en hun overheid om alle belangen te beschermen.
Wij worden ook over de maatregelen in die landen op de hoogte gehouden en als er nieuwe ontwikkelingen zijn worden de reizigers die het betreft direct hierover geïnformeerd.
Hoe is de situatie tot nu toe:
Bijna alle reisorganisaties hebben hun reizen met vertrek t/m 30 april afgezegd.
Sommige reisorganisatoren ook al tot bepaalde data in mei.
Wij nemen met iedereen persoonlijk contact op om samen te kijken naar de beste oplossing, waartoe ook eventueel omboeken behoort.
LET OP: voor niet afgezegde reizen gelden geen afwijkende voorwaarden en zijn de normale reis- en betalingsvoorwaarden van kracht.
Wij zullen u, zodra er iets algemeens te melden is, wederom via deze weg informeren. Mocht u naar aanleiding van deze mail vragen hebben dan kunt u die sturen naar [email protected]
Ons kantoor is op dit moment gesloten voor bezoek, maar we zijn wel bereikbaar per mail en telefoon op de onderstaande, gewijzigde openingstijden:
MAANDAG: 12.00 – 16.00 UUR
DINSDAG T/M VRIJDAG: 10.00 – 16.00 UUR
ZATERDAG: GESLOTEN.
Wij hopen dat we met z’n allen binnen afzienbare termijn weer over kunnen gaan tot een wat normalere levenswijze waartoe ook het plannen van een vakantie behoort.
En wij hopen vooral dat u gezond blijft!!😃
Reisbureau Worldwise
Wilma, Ellen, Inge en Fred