02/04/2021
Najgorsze linie lotnicze świata 2020.
Brytyjski The Guardian podał, że w ankiecie Which? Travel przeprowadzonej wśród Klientów linii lotniczych w wrześniu 2020 roku najważniejszym czynnikiem wplywającym na oceny przewożników było opóźnianie a nawet odmowa zwrotu pieniędzy za odwołane loty wskutek zamknięcia granic. Właśnie z tego powodu Ryanair i Virgin Atlantic zostały ocenione jako najgorsze linie lotnicze pod względem obsługi klienta. Tak odpowiadało 8 na 10 osób, które próbowały uzyskać zwrot pieniędzy po odwołaniu ich lotu.
Przypomnijmy, że w takich sytuacjach przewożnicy są zobowiązani prawem międzynarodowym do zwrotu pieniędzy w ciągu siedmiu dni od daty odwołania lotu.
Badanie wykazało również, że jedna trzecia respondentów, których lot został odwołany przez Ryanair lub Virgin Atlantic, czekała na zwrot ponad trzy miesiące. Żaden z ankietowanych pasażerów Ryanaira nie otrzymał zwrotu pieniędzy w przewidzianych prawem ramach czasowych.
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) bada, czy linie lotnicze złamały prawo konsumenckie.
Cały artykuł można przeczytać tutaj - https://www.theguardian.com/travel/2021/jan/13/ryanair-and-virgin-atlantic-rated-the-worst-airlines-at-dealing-with-refunds-in-2020
Delaying and even refusing refunds for cancelled flights due to lockdown results in ‘abysmally low’ customer service scores in Which? survey
Od 1992 roku nasi Klienci przelecieli miliony mil, przejechali miliony kilometrów, Kupuj tanie bilety lotnicze gdyż u nas - TANIEJ LATAJĄ TYLKO PTAKI ®
