iFLOW

08/03/2023

Długoletnie umowy serwisowe. Marzenie czy rzeczywistość?
Zaskoczy Cię to! Z doświadczenia naszych klientów wynika, że jak najbardziej jest to możliwe. Nasze relacje biznesowe są długoterminowe. Świadczymy dla naszych klientów nie tylko usługi wdrożeniowe, na podstawie skrojonych na miarę projektów, ale również serwis gwarancyjny, pogwarancyjny, usługi wsparcia zarówno on-site jak i zdalne. Odnawialność naszych kontraktów mówi sama za siebie :)
Jak myślisz, od którego roku wspieramy jednego z naszych klientów? Jest to najdłużej odnawiany kontrakt na kompleksową obsługę serwisową!

A. 2010
B. 2012
C. 2008
D. 2014

Zapraszamy do zabawy, zagłosuj w komentarzu – A, B, C czy D? :)
Właściwą odpowiedź podamy wkrótce. Jesteście ciekawi?

27/01/2023

Orchestra gra!
iFLOW od ponad 11 lat wspiera obsługę klientów Starostwa Powiatowego w Kołobrzegu systemem Qmatic. Teraz funkcjonuje tam Orchestra, najnowszy system naszego partnera z możliwością umawiania wizyt online! 🌐 😉

Napisz w komentarzu co sądzisz o możliwości umawiania wizyt online w administracji publicznej. Czy sądzisz, że to powinien być standard?
Gdzie korzystasz z takich rozwiązań, a gdzie ich brakuje? 🤔

22/12/2022

Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku!🎄☃️🎆

13/12/2022

W jaki sposób Urzędy Państwowe mogą zmienić doświadczenia obywateli? Jak najlepiej zacząć? Na te i inne pytania odpowiadamy w tym artykule.

https://hubs.ly/Q01qK0sb0

How can government offices transform the citizen experience? What’s the best way to get started? We answer these questions and more in this article.

07/10/2022

Dziś technologia może pomóc wyeliminować negatywy związane z kontaktami z agencjami rządowymi, zmieniając interakcję w pozytywne, produktywne doświadczenie. Oto trzy sposoby na skrócenie czasu oczekiwania w urzędach i stworzenie bardziej efektywnej wizyty!

Learn how government agencies can improve efficiency by managing the citizen & employee experience, reducing wait time, and providing helpful information.

23/09/2022

Zmarnowany czas i wysiłek są frustrujące dla obywateli i kosztowne dla agencji rządowych. Współpracując ze sobą, agencje, ich pracownicy i obywatele mogą wykorzystać technologię i informacje w celu usprawnienia podróży obywatelskiej dla wszystkich.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak technologia może pomóc w poprawieniu doświadczenia obywateli, sprawdź nasze rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Qmatic

Around the country, DMV branches are employing new technology to increase throughput, reduce wait times, and improve the citizen experience.

16/09/2022

Jak poprawić doświadczenie pacjenta?

Oto kilka prostych sposobów :)

1. Uprość planowanie wizyt

2. Stwórz przyjazne środowisko

3. Zmniejszenie postrzeganego czasu oczekiwania

4. Zmniejsz zamieszanie dzięki regularnym aktualizacjom

5. Ankietuj klientów w czasie rzeczywistym

6. Kontynuacja kontaktu z pacjentem

Większość możesz uzyskać korzystając z wirtualnego kalendarza i biletu elektronicznego, zapraszamy do kontaktu!

Learn how healthcare providers can create the best possible care environment to improve the patient experience with these six recommendations.

02/09/2022

Sieć sklepów A&K powstała w 1997 roku. Obchodzony w tym roku jubileusz 25-lecia działalności jest doskonałym momentem na wspomnienie tego, co było i zaplanowanie tego, co będzie. W ciągu tych 25 lat z małej mieleckiej firmy zamienili się w nowoczesne przedsiębiorstwo. Są świetnym przykładem jak można korzystać z coraz nowocześniejszych rozwiązań, które poprawiają proces zakupowy klienta jak i pracę personelu.
Cieszymy się, że możemy być częścią tej historii!

&k

Wiedza, jakość, renoma, precyzja – do tych celów dąży wiele polskich i światowych firm. Jednak nie każda założone cele osiąga. Do grona solidnych przedsiębiorstw, które poszczycić się mogą doświadczeniem sięgającym ćwierćwiecza, dołączyła w tym roku firma A&K. - korso.pl

10/08/2022

Istnieje pięć kluczowych trendów, jeśli chodzi o poprawę efektywności operacyjnej w dobie ograniczeń budżetowych:

-Wykorzystanie rynków i konkurencji
-Przeprojektowanie usług i alternatywne mechanizmy dostarczania
-Motoryka organizacji i siły roboczej
-Wdrażanie technologii, danych i ukierunkowywanie działań
-Twarde ograniczenia budżetowe i elastyczność wydatków

https://hubs.ly/Q01hX-4w0

Qmatic

Can public sector agencies improve government efficiency with technology? Read how they can do that with smarter service provision.

14/07/2022

Poprawa doświadczenia pacjenta może być łatwiejsza do powiedzenia niż wykonania.
Opierając się na bogatym doświadczeniu, Sven-Olof Husmark w swoim wpisie, jak poprawić doświadczenie pacjenta, zalecił kilka przykładów , które mogą pomóc w pozycjonowaniu opiekunów jako liderów w zakresie doświadczenia pacjenta:

- uprościć planowanie wizyt,
- stworzenie przyjaznego otoczenia,
- zmniejszenie postrzeganego czasu oczekiwania,
- zmniejszenie zamieszania,
- badanie klientów w czasie rzeczywistym,
- śledzenie losów pacjentów.

Qmatic
https://lnkd.in/gvC6sf-m

The purpose of this page is to give you a central understanding of what Patient Experience is, why it's important and how to choose a solution.

29/06/2022

Jesteśmy dumni, że możemy być częścią tych zmian na lepsze!

Zachęcamy do zapoznania się z artykułem Wirtualna Polska

TAURON Polska Energia Qmatic

https://wiadomosci.wp.pl/energetyka-bez-papieru-klienci-taurona-zegnaja-sie-z-klasycznymi-dokumentami-6782194640092032a

Pełna digitalizacja obsługi klienta, internetowe formularze i brak konieczności pojawiania się w siedzibie firmy. W ramach Zielonego Zwrotu Taurona firma ogłasza odejście od papierowych dokumentów. Dzięki

24/06/2022

Dowiedz się, w jaki sposób Usługa Terapii Pediatrycznej Rady Gminy Swindon zwiększyła liczbę dostępnych wizyt o 39% i zwiększyła wydajność zespołu dzięki systemowi planowania wizyt Qmatic.
Zwiększona wydajność, alokacja zasobów i większa dostępność terminów = większa satysfakcja klienta z usług.



https://hubs.ly/Q01f0DFJ0

Swindon Borough Council’s Paediatric Therapy Service increases the number of available appointments by 39% with Qmatic and boosts team efficiency.

02/06/2022

Fantastycznym rozwiązaniem jest zaoferowanie pacjentom możliwości rejestracji przez Internet, gdzie mogą umawiać się na wizyty i zarządzać nimi. System pozwala pacjentowi określić cel wizyty, a także koordynować kilka wizyt jednocześnie. Usprawniony zostaje proces poprzedzający przybycie. Kolejną zaletą korzystania przez pacjentów z opcji samoobsługi jest zmniejszenie obciążenia personelu.
Po przybyciu na miejsce pacjent może zameldować się i czekać w dowolnym miejscu, nawet poza placówką. Zaplanowane terminy wizyt sprawiają, że wszystko przebiega sprawniej zarówno dla pacjenta, jak i pracownika medycznego, ale jeśli jest czas oczekiwania, pacjent jest powiadamiany konkretną informacją. Czas oczekiwania jest przyjemniejszy i bezpieczniejszy, gdy pacjent jest zaangażowany w cały proces.
https://hubs.ly/Q01cyVJw0

The patient flow should showcase the professionalism of the hospital and connect the patient to an elevated experience.

24/05/2022

Oto 8 czynników, które wpływają na doświadczenie klienta w trakcie czekania. Jak je polepszyć?
Przy użyciu systemu kolejkowego Qmatic, możemy przekształcić oczekiwanie w pozytywne doznania.

13/05/2022

Badania pokazują, że 80 procent kupujących pójdzie gdzie indziej po zaledwie trzech złych doświadczeniach. Dzisiejsi klienci mają cały świat na wyciągnięcie ręki i nie muszą już akceptować tego, co jest dostępne tylko w rodzinnym centrum handlowym. Niezależnie od tego, czy chodzi o sklep cyfrowy czy fizyczny, klienci oczekują spójnej podróży dostosowanej do ich unikalnych potrzeb.
Zachęcamy do zapoznania się z artykułem naszego partnera.
https://hubs.ly/Q01b0wfF0

Retailers must polish the entire shopping experience regardless of channel, making it seamless, frictionless and personal.

28/04/2022

Z badań przeprowadzonych w gabinetach podstawowej opieki zdrowotnej wynika, że zadowolenie pacjentów z ich doświadczenia jest bezpośrednio związane z czasem oczekiwania na wizytę. Im dłuższy czas oczekiwania, tym niższy poziom zadowolenia pacjenta. We wspomnianym badaniu 61% respondentów stwierdziło, że z chęcią otrzymaliby wiadomość tekstową informującą o zmianie czasu oczekiwania. Zachęcamy do zapoznania się z dobrymi praktykami sprzyjającymi budowaniu pozytywnych doświadczeń pacjentów.
https://hubs.ly/Q018Zdkl0

Bottom line: turning the waiting room into a positive experience can benefit both the patient and the staff.

23/04/2022

Zapewnienie nowoczesnej i efektywnej obsługi klientów to cel przyświecający zasadniczo wszystkim jednostkom świadczącym usługi, niezależnie od segmentu w którym operują. Szczególnie w sektorze publicznym obserwujemy transformację podejścia do klientów oraz rosnącą świadomość znaczenia wysokiej jakości obsługi, gwarantującej klientom sprawne załatwienie sprawy i pozytywne doświadczenia z interakcji z urzędem.
https://hubs.ly/Q017_cv50

The DMV is seeing the need to modernize and become a more efficient government agency whose engaged employees deliver top-notch service.

15/04/2022

Ciepłych, spokojnych i rodzinnych Świąt Wielkanocnych oraz wiosennego nastroju. 🐣🐥🐇

13/04/2022

"Zarządzanie kolejkami to proces usprawniania działalności instytucji poprzez zarządzanie doświadczeniami klientów związanymi z oczekiwaniem". Dowiedz się, jak generować doskonałe doświadczenia dzięki systemowi zarządzania obsługą klientów https://hubs.ly/Q017qJDv0

The purpose of this page is to give you a central understanding of what a queue management system is, why it's important and how to choose a solution.

04/04/2022

Jeśli omnichannel jest strategią biznesową dla skutecznych sprzedawców detalicznych, to cyfrowe zarządzanie procesem obsługi jest kluczowym czynnikiem spajającym wszystkie kanały sprzedaży.
https://hubs.ly/Q0170_Wr0

If omnichannel is the blueprint for successful retailers, then digital line management is the key that connects each of these channels. This is how.

29/03/2022

Cieszy nas, że systemy jakie wdrażamy są wsparciem dla administracji publicznej w czasie wzmożonej obsługi klientów. Mierząc się z zapewnieniem sprawnej obsługi dużej liczby obywateli Ukrainy, Urząd Miasta Białystok zdecydował się na dostosowanie swojego systemu kolejkowego tworząc dedykowaną usługę na automacie biletowym.
Brawo Miasto Białystok!👌👏

24/03/2022

Z przyjemnością dzielimy się historią Stadium, szwedzkiego detalisty działającego w branży sportowej. Przy wsparciu innowacyjnych rozwiązań Qmatic udało się wykreować płynny proces obsługi, gwarantujący klientom nietuzinkowe doświadczenia a personelowi bardziej komfortowe warunki pracy. Zachęcamy do poznania szczegółów tego ciekawego projektu
https://hubs.ly/Q016lQp00

17/03/2022

Od wczoraj uciekający przed wojną Ukraińcy mogą składać wnioski o numer PESEL 🇵🇱🇺🇦W Urzędach wszystkie ręce na pokład. U nas też bo stanęliśmy w obliczu wyzwania dostosowania naszych systemów pod obsługę obywateli Ukrainy w bardzo krótkim czasie. Sprawie nadano najwyższy priorytet. Nasz dział wsparcia nie zawiódł i zgodnie z oczekiwaniami Urzędu m. st. Warszawa wszystko ruszyło na czas.
Trochę statystyki z wczoraj:
UD Bemowo 998 obsłużonych klientów
UD Bielany 1 018 obsłużonych klientów
UD Ursynów 1 186 obsłużonych klientów
Brawo Urzędy! 👏✌️💪
Miasto Stołeczne Warszawa Dzielnica Bemowo Urząd Dzielnicy Bielany Dzielnica Ursynów m.st. Warszawy Dzielnica Śródmieście m.st. Warszawy Urząd Dzielnicy Białołęka Urząd Dzielnicy Targówek Urząd Dzielnicy Wesoła M. St. Warszawy Urząd Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy Urząd Dzielnicy Żoliborz m.st. Warszawy Urząd Dzielnicy Warszawa Ochota

14/03/2022

03/03/2022

Wiele instytucji sektora publicznego boryka się ze stresem pracowników, zaległościami w realizacji zadań i presją przyspieszenia cyfryzacji. Zachęcamy do zapoznania się z przewodnikiem, który bardziej szczegółowo omawia wyzwania stojące przed sektorem publicznym oraz sposoby radzenia sobie z nimi. https://hubs.ly/Q013DxW30

Learn how to overcome post-pandemic challenges for public sector, including staff stress, dealing with backlogs, and managing hybrid workforce.

25/02/2022

Urząd Miasta w Słupsku informuje, że skrócono czas obsługi klientów w rejestracji pojazdów z pół godziny do 20 min. Dziennie w Centrum Obsługi Mieszkańców załatwia się około 350 spraw w pięciu różnych referatach od rejestracji pojazdów, przez ewidencję ludności po obsługę przedsiębiorców. Przy wsparciu naszych rozwiązań obsługa jest zorganizowana w sposób sprawny i przyjazny dla klientów.

Źródło: https://gp24.pl/rejestracja-z-biletem-umow-sie-do-slupskiego-ratusza-przez-internet/ar/c1-15720968

17/02/2022

Bezpieczne kolejkowanie z zachowaniem dystansu społecznego. Wszystko, co jest potrzebne, aby ustawić się w kolejce, jest w zasięgu ręki. Korzystając z Biletu Mobilnego klienci mogą ustawić się w kolejce jeszcze przed przybyciem do punktu obsługi. Klientom znajdującym się już na miejscu, funkcjonalność umożliwia bezkontaktowe pobranie biletu na telefon, dając im swobodę poruszania się, przy jednoczesnym monitorowaniu swojej pozycji w kolejce. Jak to działa? Łatwo, intuicyjnie i bez aplikacji.

10/02/2022

Stworzenie warunków działających pozytywnie na percepcję czasu oczekiwania sprawia, że ewentualny czas oczekiwania klienta na obsługę jest zawsze efektywnie zagospodarowany i postrzegany jako krótszy od rzeczywistego. To z kolei korzystnie wpływa na poczucie jego zadowolenia z wizyty i obsługi.

https://hubs.ly/Q013k_Nn0

If people perceive that they’re waiting in line too long, they will become frustrated, and their entire retail experience will be diminished.

04/02/2022

Połączone budynki Centrum Medycyny Nieinwazyjnej i Inwazyjnej Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego w Gdańsku tworzą największy szpital w północnej Polsce i jednocześnie najnowocześniejszy kompleks medyczny w kraju. Pacjenci mają dostęp do innowacyjnych metod leczenia i sprzętu medycznego na najwyższym światowym poziomie. Jesteśmy dumni z faktu bycia partnerem UCK w zakresie rozwiązań wspierających obsługę pacjentów. Wdrożenie systemu w Dziale Obrazowania to najnowszy etap dużego projektu trwającego z powodzeniem już od kilku lat.

01/02/2022

Na customer experience składa się suma doświadczeń klienta wyniesionych z interakcji między firmą a klientem na każdym punkcie styku. Świadomi detaliści, którzy doskonale zdają sobie sprawę z wartości wynikającej z generowania przyjemnych konotacji z marką, dbają o dostarczanie klientom pozytywnych wrażeń i w ten sposób budowanie ich lojalności.

https://hubs.ly/Q012rCqC0

Customer flow is simply effectively guiding and overseeing the customers’ movement through the shopping experience.