02/08/2020
Em condições normais estaria a celebrar o 4º ano de actividade, com hóspedes, e grato pelo apartamento continuar a merecer a escolha de quem vem passar férias à Madeira.
Há 4 anos atrás, neste dia, recebi os meus primeiros hóspedes – um casal alemão e o filho – para uma estadia de 14 noites, o que poderia significar a chamada sorte de principiante, já que tinha inserido o anuncio nas plataformas uns dias antes.
As semanas e meses seguintes certificaram que era mais que isso, e que o apartamento e o meu trabalho tinham as potencialidades necessárias.
Devo referir que esses hóspedes foram os mais resilientes de todos os que tive, já que dias depois da sua chegada ocorreram os grandes incêndios na Madeira e particularmente no Funchal, colocando em risco a vida da população e dos seus bens.
Literalmente, a expressão prova de fogo aplicou-se.
Para mais, tratava-se da sua primeira visita à Madeira, mas ainda assim, nunca perderam uma atitude muito positiva e de compreensão para o que aconteceu nesses terríveis dias, e no final, além de troca de lembranças, recebi o meu primeiro comentário.
Alguns anfitriões não se preocupam nem chegam a ler os comentários dos seus hóspedes, o que de um ponto de vista de educação básica é incompreensível.
Com os comentários que fui recebendo, aprendi a melhorar o que era possível quer na comunicação prévia à chegada do hóspede quer nos detalhes no check-in e durante a estadia, e muito por isso, muitos sabiam antecipadamente o que os aguardava.
Percebi por exemplo, que fazer o check-out pessoalmente, poderia ser entendido como uma desconfiança em relação ao estado do apartamento após uma estadia, quando na verdade fazia-o pela oportunidade de me despedir dos hóspedes, e deixei de o fazer.
Também há anfitriões que infelizmente viram as suas casas muito mal tratadas após as estadias e não raras vezes vandalizadas. Felizmente no meu apartamento, nunca houve mais do que uns copos partidos, a fechadura e a máquina de lavar avariadas ou um esquecimento de chaves, e não é por mera cortesia que sempre refiro os meus hóspedes como os melhores.
Em 3 anos e 2 meses, passei daquilo que me parecia ser uma boa pesrpectiva de negócio, para um apartamento com cerca de 90% de ocupação mensal, e com uma pontuação 9.9 em 10 na Booking , e fiz amizades que perduram - nos últimos tempos tenho recebido alguns emails e SMS de hóspedes a perguntarem se está tudo bem e se continuo a hospedar.
Ficarei sempre grato por isso e muito mais, mas depois de 4 meses com o apartamento fechado, não há nada para celebrar.
Em condições normais teria muitas mais coisas para dizer sobre esta data especial, mas de momento não me ocorre tanto quanto desejaria.
Boa semana 👍
🇬🇧
Under normal conditions I would be celebrating the 4th year of activity with guests, and grateful that the apartment continues to deserve the choice of who comes to Madeira for holidays.
Four years ago, on this day, I received my first guests - a German couple and their son - for a stay of 14 nights, which could mean the so-called beginner's luck, since I had inserted the advertisement in the platforms a few days before.
The following weeks and months ensured that it was more than that, and that the apartment and my work had the necessary potential.
I must mention that these guests were the most resilient of all I had, since days after their arrival the big fires occurred in Madeira and particularly in Funchal, putting the lives of the population and their property at risk.
Literally, the term fireproof was applied.
Moreover, it was their first visit to Madeira, but even so, they never lost a very positive and understanding attitude to what happened in those terrible days, and in the end, besides exchanging souvenirs, I received my first review.
Some hosts do not care or even read the guests' reviews, which from a basic education point of view is incomprehensible.
With the reviews I received I learned to improve what was possible both in the communication prior to the arrival of the guest and in the details at check-in and during the stay, and much for that, many knew in advance what was waiting for them.
I realized for example, that checking out personally could be understood as a distrust of the state of the apartment after a stay, when in fact I did it for the opportunity to say goodbye to the guests, and I stopped doing so.
There are also hosts who unfortunately saw their homes very badly treated after their stays and not infrequently vandalized. Fortunately in my apartment, there were never more than a few broken glasses, the lock and washing machine broken or forgetting of keys, and it is not out of mere courtesy that I always refer to my guests as the best.
In 3 years and 2 months, I've moved from what I thought was a good business outlook, to an apartment with about 90% monthly occupancy, and with a score of 9.9 out of 10 in Booking, and I've made friendships that last - lately I've been getting some emails and texts from guests asking if everything's ok and iif I'm still hosting.
I'll always be grateful for that and much more, but after 4 months with the apartment closed, there's nothing to celebrate.
Under normal conditions I would have many more things to say before and after this special date, but at the moment it doesn't occur to me as much as I would like to.
Have a nice week 👍
🇫🇷
Dans des conditions normales, je fêterais la 4ème année d'activité avec des invités, et je suis remercié que l'appartement continue à mériter le choix de ceux qui viennent à Madère pour les vacances.
Il y a quatre ans, ce jour-là, j'ai reçu mes premiers invités - un couple allemand et leur fils - pour un séjour de 14 nuits, ce qui pourrait signifier la chance du soi-disant débutant, puisque j'avais inséré l'annonce dans les plateformes quelques jours auparavant.
Les semaines et les mois qui ont suivi ont fait en sorte que ce soit plus que cela, et que l'appartement et mon travail aient le potentiel nécessaire.
Je dois mentionner que ces invités ont été les plus résilients de tous ceux que j'ai eus, car quelques jours après leur arrivée, de grands incendies se sont déclarés à Madère et particulièrement à Funchal, mettant en danger la vie de la population et leurs biens.
Littéralement, le terme épreuve du feu a été appliqué.
De plus, c'était leur première visite à Madère, mais malgré cela, ils n'ont jamais perdu une attitude très positive et compréhensive par rapport à ce qui s'est passé pendant ces terribles journées, et finalement, en plus d'échanger des souvenirs, j'ai reçu mon premier commentaire.
Certains hôtes ne se soucient pas ou même ne lisent pas les commentaires de leurs invités, ce qui est incompréhensible du point de vue de leur éducation de base.
Grâce aux commentaires que j'ai reçus, j'ai appris à améliorer ce qui était possible tant dans la communication avant l'arrivée de l'invité que dans les détails à l'enregistrement et pendant le séjour, et pour cela, beaucoup savaient à l'avance ce qui les attendait.
Je me suis rendu compte, par exemple, que le check out personnel pouvait être compris comme une méfiance à l'égard de l'état de l'appartement après un séjour, alors qu'en fait je l'ai fait pour avoir l'occasion de dire au revoir aux invités, et j'ai cessé de le faire.
Il y a aussi des hôtes qui ont malheureusement vu leur maison très malmenée après leur séjour et qui sont souvent vandalisés. Heureusement, dans mon appartement, il n'y a jamais eu plus que quelques verres cassés, la serrure et la machine à laver cassées ou un oubli de clés, et ce n'est pas par simple courtoisie que je qualifie toujours mes invités de meilleurs.
En 3 ans et 2 mois, je suis passé de ce que je pensais être une bonne perspective commerciale à un appartement avec environ 90% d'occupation mensuelle, et avec un score de 9,9 sur 10 dans Booking, et je me suis fait des amis qui durent - récemment, j'ai reçu des e-mails et des SMS de clients me demandant si tout va bien et si je séjourne toujours.
Je serai toujours reconnaissant pour cela et bien plus encore, mais après 4 mois avec l'appartement fermé, il n'y a rien à fêter.
Dans des conditions normales, j'aurais beaucoup plus de choses à dire avant et après cette date spéciale , mais pour l'instant, cela ne me vient pas à l'esprit autant que je le voudrais.
Bonne semaine 👍
