Provedor do Cliente das Agências De Viagens

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Provedor do Cliente das Agências De Viagens

Quem é o Provedor do Cliente? Quais as vantagens de recorrer ao Provedor do Cliente? Quem pode recorrer ao Provedor do Cliente?

O que é o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo?

É uma instituição independente da APAVT - Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo, que tem por função principal a defesa e promoção dos direitos e interesses legítimos dos consumidores de serviços das agências de viagens e turismo associadas. O advogado José Vera Jardim, ex-Ministro da Justiça e um dos fundadores da

DECO-Associação Portuguesa para a defesa dos Consumidores, é o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo desde a sua criação. Desde logo, pela celeridade na resposta às reclamações: O Provedor do Cliente demora, em média, apenas 60 dias na apreciação e decisão dos casos que lhe são apresentados, um prazo muitíssimo inferior ao de outros organismos ou dos tribunais. Por outro lado, porque o Provedor e a sua equipa de juristas dispõem de uma vasta experiência na resolução de conflitos de consumo e, em particular, naqueles que se referem especificamente às questões relacionadas com as viagens e o turismo, permitindo dessa forma uma mais fácil, embora sempre rigorosa, apreciação e tomada de decisão. Também porque as agências e operadores turísticos associados da APAVT e, consequentemente, aderentes ao Provedor do Cliente, respeitam e acatam as suas decisões. Finalmente, porque as decisões do Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo constituem fundamento, quando necessário, para o accionamento do Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, permitindo assim aos clientes serem ressarcidos de eventuais prejuízos decorrentes de incumprimentos. Qualquer cliente de uma agência de viagens associada da APAVT pode apresentar uma reclamação ao Provedor do Cliente desde que o faça dentro do prazo máximo de 20 dias úteis após o fim da viagem a que respeita a queixa. O Provedor não aprecia reclamações que tenham sido feitas em simultâneo a outras entidades com poder de decisão – Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, Centros de Arbitragem , Tribunais Judiciais ou ASAE. Como reclamar ao Provedor do Cliente? Por escrito, seja por correio para a Rua Duque de Palmela, 2-1º Dtº, 1250-098 Lisboa, ou por email para [email protected] . A reclamação deve conter o nome, morada e outros dados de identificação e contacto e do reclamante, a identificação da agência de viagens e operador turístico reclamados, data, local e programa da viagem, fundamentos da reclamação e tantos mais dados quanto possível para a sustentar. Alternativamente poderá fazer o download de um formulário neste espaço, no separador "Formulário de Reclamação" que está à esquerda da página.

20/02/2022

INFORMAÇÃO RECLAMAÇÕES AGÊNCIA XTRAVEL, KJBMF, LDA. (“XTravel”)
A Provedora do Cliente informa os consumidores que através de comunicação recebida da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (“APAVT”) teve conhecimento de que a XTravel perdeu a sua inscrição no Registo Nacional dos Agentes de Viagens e Turismo (“RNAVT”), ficando assim impedida de ser membro da APAVT nos termos dos Estatutos desta Associação.
A perda da qualidade de membro da APAVT, implica que, automaticamente, deixa de estar, também, sujeita à intervenção da Provedoria do Cliente, a qual apenas pode intervir em litígios que oponham consumidores a agência de viagens associadas APAVT.
Assim, a Provedoria não aceitará novos pedidos com efeitos a partir de 14 de Fevereiro. Os consumidores podem, no entanto, formular pedido similar através da Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, cujas decisões permitem, tal como a decisão da Provedora do Cliente, o acionamento do Fundo de Garantia de Viagens e Turismo para efeitos do reembolso em sede de litígio com a XTravel.
Para acesso ao procedimento da Comissão Arbitral do Turismo de Portugal siga o link http://business.turismodeportugal.pt/pt/Planear_Iniciar/Como_comecar/Agencias_Viagem_Turismo/Paginas/Fundo-de-Garantia-de-Viagens-e-Turismo-FGVT-informacao-ao-consumidor.aspx

O FGVT responde solidariamente pelo pagamento dos créditos dos viajantes decorrentes do incumprimento de serviços contratados às agências de viagens e turismo.

21/05/2021

Endereço

Rua Rodrigues Sampaio, 170, 1º
Lisbon
1169-120LISBOA

Telefone

213 553 010

Website

http://www.apavtnet.pt/editor.php?menu=0&id=10

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