06/07/2021
Dragi prieteni,
Mesajul este pentru cei care practica acest "sport". Daca printre Dvs se numara cei care nu o fac, va multumim in avans. Dar poate cunoasteti pe altii si poate le transmiteti acest mesaj...
Platformele de rezervare, in special cel mai folosit - booking.com - fac tot posibilul ca o rezervare sa poata fi facuta in cel mai rapid si convenabil mod. Oaspetele este rege, toate poftele lui trebuie indeplinite fara cricnire, gazda vine INTOTDEAUNA pe locul doi. Aceasta este realitatea. Nu este celebra situatie "win-win" cu care se lauda, dar ma rog. As dori sa va supun atentiei urmatoarea situatie care este suparator de deasa.
Sa presupunem ca persoana A cauta cazare in locatia X. Sintem sa zicem in februarie. Stie aproximativ cind vrea, ce vrea, dar nu e absolut hotarit. Deschide frumos booking.com, pune una doua filtre si se apuca de vizualizat anunturi. Vede 2-3-4-5-10 sau oricite care ii si plac si nu. Dar nu-i bai, booking sare in ajutorul lui. Sa zicem ca vrea sa rezerve perioada 10-15 august, e doar o data oarecare pentru exemplificare. Din cele 10 care ii plac cit de cit 8 sa zicem au o politica fara avans si de anulare flexibila, incepind cu "se poate anula gratis cu minim 24 de ore inainte" pina la unele mai stricte. Prin urmare persoana A va rezerva 5-6 locatii (sau cite vrea) fara absolut nicio responsabilitate si cu zero costuri. Tot ce trebuie sa faca este sa fie atent si sa anuleze la timp cele pe care pina la urma nu le vrea. Simplu, nu?
Poate veti zice acum "pai si care e problema, sigur gasesti pe altul". Pai nu-i chiar asa. Uitati de ce.
Sa presupunem ca persoana B cauta cazare tot in locatia X. Sintem sa zicem in aprilie si cauta sa gaseasca ceva tot intre 10-15 august. Cum persoana A a rezervat deja perioada respectiva persoana B nu mai vede anuntul. Sa presupunem ca nu decide pe loc, mai incearca si peste o saptamina, peste doua, peste trei. Intre timp ofertele se imputineaza deoarece ca persoana A sint foarte-foarte multi. Speriat sa mai prinda ceva persoana B pina la urma alege ceva si rezerva. Persoana B nu e genul care sa se razgindeasca sau sa blocheze 10 locatii doar ca poate.
Intre timp am ajuns pe la mijloc de iulie/inceput de august, iar persoana A foarte atenta se uita din nou care erau locatiile cu cele mai "stricte" conditii si le anuleaza. Poate a gasit ceva mai bun, poate nu i se mai par asa atragatoare ca prima data, poate pur si simplu n-a avut de gind niciodata sa le rezerve, dar omul e stringator din fire, mai ales cind nu se joaca pe banii lui. Locatia X brusc devine disponibila d**a ce aproape jumatate de an (si citeodata si mai mult) a stat rezervata si prin urmare blocata si inaccesibila. Sa vedem, cine a cistigat si cine a pierdut?
A pierdut persoana B si toti cei ca ea/el care poate ar fi rezervat locatia X si s-ar fi simtit bine acolo.
A pierdut gazda locatiei X care a stat cu lunile blocat si in speranta ca ii vin oaspeti doar ca sa primeasca un ciuciu cu o luna (sau citeva zile) inainte si sta cu casa goala.
A pierdut si persoana A desi crede ca a cistigat, caci el nu a rezervat pe baza unor criterii obiective, nici macar nu s-a interesat ulterior de locatiile rezervate, pur si simplu s-a folosit de oameni ca i-a permis platforma.
A cistigat booking.com. A cistigat trafic, a cistigat date pretioase despre oameni si obiceiurile lor, date pe care le poate folosi in interesul propriu pe viitor.
Este foarte important sa facem distinctie intre un hotel cu 30-40-50 de camere si o pensiune mica sau o casa la cheie. Hotelurile mari isi pot permite astfel de situatii, caci ei compenseaza aceste anulari cu restul camerelor ocupate, respectiv prin OVERBOOKING! Pentru cei care nu stiu overbooking (sau overselling) inseamna ca desi am o rezervare pentru 10-15 august eu voi lasa pe platforma perioada ca fiind libera. Cauza overbooking-ului nu este ca hotelierii sint niste monstrii fara suflet si lacomi, ci tocmai numarul mare de razgindaci. Un hotel mare isi permite sa faca overbooking, deoarece pe de o parte nu promite ceva unic (el promite oaspetelui o camera cu doua paturi, din care are 20-30 la fel, nu fix camera 112, cm alta nu mai are), pe de alta parte in cazul super rarisim cind chiar ramine fara camere disponibile hotelul ori mai are o unitate la o distanta oarecare, ori are o intelegere cu hotelul de linga sa se ajute reciproc in astfel de situatii, iar clientul primeste un discount sau ceva in plus pentru "disconfort". Daca unul din 100 de clienti pateste treaba asta si e nemultumit statistic vorbind e mai avantajos pentru hotel decit sa stea cu camerele goale.
In schimb o casa la cheie sau o pensiune mica de 4-5 camere este ceva unic! Eu nu imi permit sa vind aceeasi perioada la 3 clienti. Eu nu imi permit sa am anulare gratuita cu minim 24 de ore inainte. Eu nu imi permit sa am unica mea locatie ocupata jumatate de an si sa ramin brusc fara client pentru ca - statistic vorbind si din experienta de citiva ani - voi ramine cu acea perioada neocupata. Mai ales in sezon sau de sarbatori cind rezervarile se fac cu mult inainte. Daca o persoana se razgindeste nu pateste nimic, atita timp cit se incadreaza in politica de anulare (politica pe care eu o setez, dar care nu-mi da mare marja de manevra); daca insa - luind exemplul de mai sus - persoana A a facut o rezervare la misto in februarie si eu in martie as dori sa anulez (rezervarea e pe 10-15 august, da? mai e timp berechet) eu ca gazda sint OBLIGAT de booking sa ii gasesc o cazare asemanatoare ca si pret si conditii si nu e exclus sa fiu bun de plata si sa trebuiasca totusi sa platesc la booking comisionul pentru rezervare, chit ca nu va avea loc! Echitabil, nu, ca toti avem aceleasi drepturi?
Nu zic ca nu trebuie avut in vedere ca oamenii se pot razgindi. Dimpotriva, trebuie sa aiba acest drept, fara discutie. Problema intervine cind se abuzeaza de acest drept. Si "abuz", din pacate, se cheama ce se intimpla acum.
Prin urmare, dregi prieteni, va incurajez si va rog sa ii incurajati si pe altii sa nu rezerve doar la misto, mai ales in cazul locatiilor mici sau unice! Daca cineva e interesat de o locatie, dar nu e decis sa faca rezervarea, sa ia legatura cu gazda si sa il intrebe orice, iar daca va ajunge la concluzia ca nu i se potriveste sa anuleze cit mai repede. De multe ori se pot afla datele gazdei si cautind un pic pe net, ceea ce va ofera avantajul atit al unui pret mult mai mic cit si contactul direct la gazda.
Oaspetii fara locuri de cazare unde sa-si faca vacanta sint perdanti; gazdele fara oaspeti sint perdanti. Deci avem nevoie unii de altii. Trebuie totusi reasezat pe cit posibil semnul de egalitate intre cele doua categorii deoarece momentan balanta inclina foarte mult in defavoarea gazdei si nu este corect.
Sa auzim de bine.
