Если бы мне сейчас предложили открыть турагентство без опыта работы в этой сфере (как случилось тогда, в 2013 году), «нет», - сказала бы я вслух, а на деле повторила бы этот опыт, без раздумий.
Тогда, в 2013, казалось, что нет ничего сложного, бери и делай… Как же я ошибалась.
Компания «Четыре мили» начала свою работу в Краснодаре в декабре 2013 года. Была я, хваткая и бойкая, но без опыта в этой сфере и молодой амбициозный специалист без опыта – Саша.
Вот и сидели мы вдвоём в офисе со свежевыкрашенными стенами, вгрызаясь в гранит знаний и процессов туризма. Первый тур мы продали лишь через два месяца после открытия офиса. И это было непередаваемое ощущение победы!
В то время я посещала много профильных мероприятий, где коллеги по бизнесу рассказывали, что в сфере кризис и колоссальный спад продаж. Когда спрашивали как дела у меня, я смущалась - не знала, что сказать. Кризис? Серьёзно? Мы продали тур в Италию за 120 000 рублей и отмечали это событие бутылкой вина, и знали, что всё у нас получится.
С каждым новым клиентом росли наш опыт и уверенность. Но как вспомню… На подготовку одного стандартного тура могло уйти более 20 часов. Сейчас забавно вспоминать, как мы писали и звонили в турецкие отели, требуя чтобы туристов, которые ещё даже не забронировали тур заселили в хорошие номера, а не в эти - без ремонта. Или как терроризировали представителей авиакомпаний в аэропортах, зачитывая им выдержки из закона, требуя предоставить клиентам горячее питание или камеру хранения бесплатно, за задержку рейса. Они бы и так предоставили, конечно, но надо было «бросаться в бой» по первому звонку клиента, чтобы учиться. Клиенты ценили такую заботу и знали, что им стоит только позвонить. Первые клиенты до сих пор с нами, это ли не счастье?
Позже, в команде появились специалисты с опытом и работа стала ещё интереснее. Мы искали новые пути развития; открывали визы, когда другие просто отказывались - на счету визы для Крымчан, визы в Саудовскую Аравию и Катар (тогда ещё для граждан РФ въезд был только по визам); строили сумасшедшие маршруты; возвращали забытые вещи с места отдыха; работали до 02 часов ночи и не чувствовали усталости. Девизом работы стал лозунг «Нет ничего невозможного».
Сегодня «Четыре мили» - это, своего рода, сообщество профессионалов и фанатов путешествий, которые готовы и хотят отправить вас куда подальше… или поближе:).
В команде 10 замечательных человек. Местом локации выбран офис в Краснодаре, что не мешает нам работать с клиентами из других городов. В компании активно развивается направление корпоративного обслуживания (15 постоянных клиентов, для которых мы организовываем деловые поездки и мероприятия). Каждый год мы берем на практику 1-2 студентов, чтобы показать работу изнутри. Как видите, помимо профессионализма, мы еще очень открытые и добрые люди.
Текст: директор “Четыре мили” Людмила Косенко.
