28/02/2021
Часто автоматизация очень помогает нам. Например, booking.com или Uber.
А бывают и другие примеры 🤨. Иногда чрезмерное увлечение процессом автоматизации сбивает с пути к цели и конечный результат удивляет. Такое случается когда цель автоматизации не чётко поставлена или когда технологии не верно используются.
Хочется сказать пару слов про автоматизацию отелей.
1️⃣ CRM - автоматизация системы продаж. Создайте систему продаж и автоматизируйте её при помощи внедрения CRM. Также, к CRM обязательно подключите все каналы коммуникаций. Как внутренние, так и внешние. Как телефонию, так и мессенджеры и соцсети.
2️⃣ PMS - автоматизируйте управление номерным фондом, процесс поселения/выселение и взаиморасчеты с гостями.
3️⃣ POS - автоматизируйте работу ресторанов и прочих точек продаж и оказания услуг.
4️⃣ Сайт - представьте, что вы оцифровали самого звёздного своего менеджера по продажам. Вот именно таким должен быть сайт.
5️⃣ Личный кабинет гостя - не путайте с сайтом. Оцифруйте лучшего консьержа и администратора на стойке, научите их всем без исключения дополнительным услугам и вы получите супер результат. Но‼️Ни в коем случае не передавайте эти функции сайту.
Далее, свяжите 2️⃣ и 3️⃣, затем 1️⃣ и 2️⃣, 1️⃣ и 3️⃣, потом 2️⃣ и 4️⃣, 3️⃣ и 4️⃣, ну и 2️⃣ и 5️⃣, 3️⃣ и 5️⃣.
Получится очень хороший коктейль 🍸 из автоматизаций. Собственникам отелей понравится. Именно такая смесь даёт возможность масштабироваться и круто продавать 💰.
HOTELplus - это настройка CRM Битрикс24 под нужды Отеля и набо?
