27/11/2020
Страхом «последней кнопки» названа боязнь нести ответственность за свой выбор в вопросе самостоятельного планирования деловой поездки.
Всех командированных сотрудников можно условно разделить на две категории:
🔺 Те, у кого действительно есть страх «последней кнопки», поскольку они понимают, что несут материальную ответственность за действия в рамках бронирования. Обычно это люди от 40 лет и старше;
🔻 Те, кто не боится. Им удобно бронировать через онлайн-инструмент, так как не приходится общаться с посредниками (сотрудниками агентства) в ожидании подтверждений. Всю необходимую информацию они самостоятельно видят в системе, тем самым экономя свое время и силы. Как правило, возраст этих сотрудников — до 40 лет.
Соотношение этих групп зависит от корректного налаживания процесса оформления командировок и обучения персонала. Многие компании проводят обучение сотрудников работе в OBT — Online Booking Tool (механизм онлайн-бронирований). Также сотрудников консультируют удаленно. Именно это дает уверенность, что, если появятся вопросы, то паниковать не нужно, достаточно связаться с коллегами и обсудить все спорные моменты.
💼 Еще немаловажно то, в какой системе работают сотрудники: насколько она удобна в управлении и функционировании, учитывает ли требования тревел-политики компании, гибкая ли в плане согласования всех процедур.
Как показывает практика, постепенно те коллеги, у которых наблюдался страх «последней кнопки», плавно перешли из первой категории во вторую.
🙌Идеальная система должна выглядеть так: каждый сотрудник самостоятельно оформляет бронирование в OBT, со всей ответственностью подходит к данному моменту, думая не только о своем комфорте, но и об экономии средств для компании, о соблюдении всех норм «Положения о командировках». Затем его руководитель утверждает эту заявку, и после возвращения работник отчитывается за бизнес-поездку. Вся процедура происходит в одной системе, с применением электронной цифровой подписи и электронных авансовых отчетов. И если это вполне достижимо на уровне головной компании, то научить этому порядку сотрудников филиалов — задача выполнимая.