09/04/2024
বৃটেনের সবচেয়ে বড় এয়ারলাইন্স কোম্পানি British Airways, যাদের লন্ডনের মার্কেট শেয়ার খুব ভালোভাবে দখলে আছে, কিন্তু তাদের নর্থ আমেরিকায় সেল নেই বললেই চলে। তাদের নর্থ আমেরিকার ব্যবসা খুব মন্দা যাচ্ছে। কি করবে?
তাঁরা চলে গেলেন Ogilvy-এর কাছে (Ogilvy একটি বিখ্যাত মার্কেটিং এজেন্সি) , গিয়ে বললেন আমাদের নর্থ আমেরিকার সেলস খুব খারাপ, আমাদের জন্য এমন কিছু করে দাও যাতে আমরা নর্থ আমেরিকায় আমাদের সেলস ১০% বাড়াতে পারি।
Ogilvy পুরো ব্যাপারটা বুঝতে কিছুদিন সময় নিল। Ogilvy নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া সব ফ্লাইটের ডাটা নিয়ে স্টাডি করা শুরু করল। তাঁরা যেই যেই ব্যাপারগুলো পেল তা হলঃ
১। নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া ফ্লাইটগুলোর মধ্যে ৯০%-ই যাচ্ছে ভারতে।
২। আর শুধুমাত্র ভারতেই ২ বিলিয়ন ডলারের ফ্লাইট যাচ্ছে।
৩। এখানেই তাঁরা মার খাচ্ছে কারণ এই ৯০% এর মধ্যে ব্রিটিশ এয়ারের শেয়ার হল ৩%।
ব্যস, ডাটা নেয়া শেষ হয়ে গেল। এবার আসলো সেই ডাটা নিয়ে খেলা করার সময়।
মার্কেটে যতগুলো প্রতিযোগী ছিল সবাই তাদের সেলস কনটেন্টগুলোতে হয় ভালো ভালো অফার প্রমোট করছে না হয় কোন ভারতীয় মেয়েকে দিয়ে শাড়ি পরিয়ে অভিনন্দন জানানোর মতো কিছু ছবি দিয়েই প্রচারনা চালাচ্ছে।
Ogilvy উল্টো রাস্তা দিয়েই তাদের কাজ শুরু করল। তাঁরা এমন একটা ক্যাম্পেইন স্টার্ট করল যা নর্থ আমেরিকা থেকে উড়ে যাওয়া সবগুলো ভারতীয়কে যাতে নাড়া দেয় আর সেই সাথে একটা অফারও দিয়ে দিল।
কি সেই ক্যাম্পেইন? সেই ক্যাম্পেইনের নাম ছিল “A Ticket to Visit Mom” — পুরো ভিডিওটিতে কোন অভিনেতা বা অভিনেত্রী অভিনয় করেনি। সত্যিকারের একটা ঘটনাকেই দেখানো হয়েছে। কোন মেকি কিছু ছিল না।
একজন মা, যার ছেলে ১৭ বছর বয়সে আমেরিকা চলে যায়, তাকে কে বলা হয় আপনি আপনার ছেলের প্রিয় ডিশটি রান্না করুন, আমরা ব্রিটিশ এয়ার সেটা আপনার ছেলের কাছে নিয়ে যাব।
তো, ভদ্রমহিলা সেই ডিশটি রান্না করে তার ছেলের জন্য, রান্না করার সময় তার ছেলের অনেক স্মৃতি তিনি বলতে থাকেন। আর একি সাথে অপেক্ষা করতে থাকেন ব্রিটিশ এয়ারের লোকের জন্য যে কিনা তার রান্না করা খাবার ছেলের জন্য নিয়ে যাবে।
কিন্তু সেই মা কে অবাক করে দিয়ে সেই দিন ব্রিটিশ এয়ারের কোন লোক আসে নি খাবার নিতে। এসেছিল সেই মহিলার ছেলে নিজেই। ছেলে কে দেখে মা চিৎকার করে কেঁদে দেয়।
এই ভিডিওটি আজ পর্যন্ত নর্থ আমেরিকায় সবচেয়ে ভাইরাল হওয়া কোন প্রোমোশন ছিল। আর পুরো দুনিয়ার ৪র্থ ভাইরাল হওয়া ভিডিও ছিল মনে হয়।
আর এই ভিডিও ভাইরাল হবার পরই শুরু হয় একটার পর একটা নতুন অফার ব্রিটিশ এয়ারওয়েজের। আর বাড়তে থাকে তাদের সেলস। বলতে পারেন তাদের সেলস বেড়েছিল কত টুকু? বেশি না মাত্র ৬৫%, হ্যাঁ যেখানে তাদের সেলস ছিল না বললেই চলে সেখানে তাঁরা সেলস বাড়িয়েছিল ৬৫% আর তাঁরা মার্কেট শেয়ার নিয়ে নেয় ৩৮% যা পূর্বে ছিল ৫%।
কীভাবে করল এই কাজ Ogilvy? সিম্পলি, ডাটা এনালাইসিস। তাঁরা ডাটা কে প্রাধান্য দিয়েছিল ভারতীয় মার্কেট কে ফোকাস করে, ইমোশন কে কাজে লাগিয়ে কনটেন্ট তৈরি করেছিল আর ভাইরাল করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া কে ব্যবহার করেছিল। ব্যস, খেলা শেষ।
এভাবেই বড় ব্র্যান্ডগুলো তাদের মার্কেটিং প্ল্যানে ডাটা এনালাইসিস কাজে লাগিয়ে তাদের ব্যবসাকে প্রসারিত করছে। একটা ক্যাম্পেইন করার আগে অনেকগুলো ব্যাপার নিয়ে ভাবতে হয়, ভাল ভাবে ডাটা এনালাইসিস করতে হয়। তারপর সেটা লঞ্চ করতে হয় তবেই সেটা কাজ করে।
Collected