19/07/2024
CAAT กำชับสายการบินดูแลผู้โดยสารตามสิทธิ หลังเกิดเหตุระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง
ตามที่มีรายงานปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งมีผลกระทบต่อการให้บริการของสายการบินในประเทศไทยและทั่วโลกนั้น สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ขอชี้แจงว่า CAAT ได้รับทราบปัญหาดังกล่าวและได้ดำเนินการประสานงานกับสายการบินเพื่อแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารทุกคน
ในเบื้องต้น CAAT ได้ช่วยประสานงานให้มีการขนส่งผู้โดยสารไปยังปลายทางตามกำหนดการในวันนี้ และได้กำชับให้สายการบินปฏิบัติตามมาตรการดูแลผู้โดยสารอย่างเคร่งครัด โดยจัดหาน้ำและอาหารให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่
นอกจากนี้ สายการบินยังมีมาตรการดูแลผู้โดยสารในกรณีที่เกิดความล่าช้าเกินกว่า 3 ชั่วโมง โดยผู้โดยสารสามารถเลือกเปลี่ยนแปลงการเดินทางหรือขอคืนค่าบัตรโดยสารได้ ซึ่งสายการบินจะพยายามจะลดผลกระทบจากการตกค้างของผู้โดยสารให้น้อยที่สุด
CAAT จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และประสานงานกับสายการบินเพื่อให้การบริการกลับเข้าสู่สภาวะปกติโดยเร็วที่สุด
ทั้งนี้ หากผู้โดยสารได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้า หรือยกเลิก สามารถร้องเรียนได้ที่ www.caat.or.th/complaint
#เที่ยวบินล่าช้า
