30/05/2024
針對 揪麻吉旅遊 發文8項逐點回覆，煩請各位撥冗詳閱
1、入住時撥打電話告知老闆，領隊告知團體即將抵達，總共打了8通（有截圖），依舊沒有聯繫到，但已經抵達民宿，老闆出來迎接我們第一句話是：「不是說要先打給我？為什麼沒有打？」領隊告知打了8通，後續老闆才說「或許是兒子在玩手機沒有接到」。老闆也表示當天的態度不好並致歉，但後續在臉書上是說別人打都能通，領隊打卻不通，這部分我們提供領隊截圖的通話記錄，請大家自行判斷。
回覆1:附上截圖，真的沒有通！不曉得是不是領隊的電信在澎湖收訊真的很差還是其他狀況，總之我們就是沒收到電話，我們與旅行社的聯繫Line 也沒有簡訊或來電紀錄。
2、關於寵物獨自留在房間之事，行前通知都有明確寫上—「請勿將毛孩獨自留在房內」，領隊在第二天上車時，車子已經開動後才得知團員的寵物在房內，領隊也告知了不能獨自留在房內，或許團員覺得貓咪狀況不佳不方便出遊，所以將他留在房內，領隊也無法強迫團員。
回覆2: 請問：「領隊無法強迫團員的意思」，是明知道他要放在房間然後也不跟民宿方講的意思嗎？領隊同意或默認可以放在房間裡就可以的意思嗎？那不就等同於無視民宿規則，這樣自作主張的行為真的有尊重民宿方嗎？讓17歲癲癇貓貓單獨留在房裡一整天真的有專業嗎？這部分只能請大家評斷了
3、房卡之事，如上述所說行前通知都有提到房卡只有一張，於是老闆拿了備用卡給領隊請他保管，讓團員晚上可以開門，但老闆並沒有告知領隊這是『萬用卡』，可以開全部房間，如果他知道是不可能這樣任意給客人。
這部分我們在第一天韓國電話談話時，日安老闆有承認，當時沒有明確說是可以開全部門的卡，請領隊不要給其他人，導致領隊以為是同間房的備用卡片，這部分我們也認為這只是誤會和溝通上的誤解。
回覆3: 附圖給大家參考一下房務卡跟一般房卡的樣式的差別，致電當下非常確定有跟領隊說是房務用的萬用卡，所以隔天早上要跟領隊拿卡回來的時候，領隊說在客人那邊，我們才會非常傻眼，我們說：那個是可以打開所有房間的房卡你怎麼直接給客人？領隊還回答說：歐那我誤會你的意思了
言下之意，就是領隊疏忽或是便於行事直接給客人使用，我們認為這就是不專業的表現
4、行前通知有住宿規範，這部分發給團員的行前通知都有說明，旅遊群組內記事本都有告知。當天在入住老闆也再次在大廳內宣導入住事宜，弄髒會有額外的費用產生，這部分團友們都有聽到（已確認）。
回覆4: 客人的說法是旅行社沒有告知，我不曉得真相是什麼，但我們已經盡我們所能事前提醒旅行社，當日入住再次重申，桌面上也放有紙本，粉專也有電子檔，我們不曉得要講到什麼程度才可以讓大家都清楚明白住宿須知！
5、嘔吐物及窗簾事件，退房時，老闆檢查房間告知窗簾需要支付3000元/嘔吐物500元，這時領隊覺得是什麼狀況需要付3000元，於是與老闆上樓確認窗簾是否有毛孩尿漬之情況。領隊和團員也實際去聞了，是沒有味道的，老闆也聞了，後來大家才認為是不是因為尿布墊較靠近窗簾所以才有味道，而後續老闆也告知這應該是誤會，並沒有硬凹的問題；在此時樓下其他團員已經與老闆娘針對嘔吐物吵架，領隊下樓時，樓下已經吵得很嚴重，於是領隊告知老闆清潔費跟他收就可以了，剩下的事情領隊會處理，請老闆開收據。但後來老闆才說不用了，不用旅行社收，這部分在第一天的對話老闆也和我們說他覺得不是旅行社要付，但我們也說真的跟我們收清潔費就好，領隊至今也沒看見嘔吐物到底長什麼樣子，是透過後來傳的照片才知道，因為當時吵得很兇，在處理情緒之時就已經把床包收起來了。
回覆5: 窗簾尿味爭議點領隊覺得沒有在硬拗，但是當下我們的感受就是領隊只想趕快了事，領隊跟同團團員一直不斷重複沒有味道、老闆你太敏感了、沒有啦沒有啦之類的話語。再次重申，當下因為我老婆在樓下被言語攻擊，我也只希望趕快把這組客人送走，所以當下就決定自己認賠，反正我覺得有你們一直覺得沒有，這樣怎麼吵也不會有個結論。
另外領隊竟然至今還沒看過被嘔吐的床包是什麼樣子？那當下客人告知領隊嘔吐在床單上時，還請客人包起來放在旁邊，領隊連上去房間親自查看床包釐清狀況也沒有，也沒有告知民宿方，直到我們民宿主人自己發現才有一連串問題，究竟是誰的責任？
6、針對民宿老闆發文表示，領隊逼迫民宿老闆道歉的部分，我們詢問領隊後得知，領隊認為如果3000元的事情是一件誤會，領隊覺得『如果真的是誤會是不是需要和客人致歉』，並沒有所謂的逼老闆道歉。
回覆同上6
7、領隊並不是沒有從中調解，而且事情發生當下老闆並沒有直接找領隊告知污漬和嘔吐，而是直接下樓找團員收清潔費。我們是旅遊團，從以前到現在如果有發生類似的事情，不論是國內國外，旅宿業也都是要第一時間告知領隊房內的毀損情況，這是一直以來的SOP流程，然後再和房客、領隊、老闆三方一起進房間看，而不是直接跑到團員面收清潔費，過去我們配合的民宿或飯店業者只要房間內部有問題都是直接告訴領隊，由領隊統一處理，所以發生這樣的事情我們也很意外。
回覆7: 客人的說法是他有跟領隊先說吐在床上的事情！領隊還請他直接包一包放旁邊，然後客人試圖用毛浴巾掩蓋被吐的床包，重點是，領隊知道還不先跟我們說，還要我們上去發現，才感到錯愕，請問領隊知情不報的意思是要一起無視嗎？我們發現髒污的當下，難道不用跟客人確認究竟發生什麼事嗎？客人說他們的確告知了領隊，但領隊不作為，卻要怪在民宿頭上為何不照sop走？甚是無語
8、老闆要收清潔費的時候，領隊才知道床單用到嘔吐物，他並沒有提前請團員自行處理床包，關於老闆說領隊笑笑不處理事情，領隊的回覆是，他並沒有笑笑，只是禮貌性的想要化解這件事情，難道裡對要跟著大家一起吵架嗎？
回覆8: 因為客人說他們已經先告訴領隊了，領隊沒有跟我們說，到底是誰在說謊？
另外我認為領隊在旁沒有居中協調紛爭就是一個很大的問題，領隊的責任不就是民宿方及客人中間的橋樑嗎？看到業者被攻擊的情況下，還能放任客人這樣的行為，在旁不語，沒有積極作為，這就是領隊所謂的化解紛爭的方式？在上述這些有失公允的行為下，領隊的說法很難不讓人覺得只是想開脫自己的責任罷了
至於團員回饋內容，我們已經配合兩年了，為了避免延誤你們的行程，每一次退房時，我們都是在一樓大廳等候，收到房卡就會馬上上樓檢查房間狀況及客人有無東西遺漏，不只你們，我們對所有住客都一樣，並沒有所謂針對的問題，每一位每一間房都會查看！
再來是口氣問題，在發現床包被吐的亂七八糟，包在一旁丟著，還試圖用毛浴巾掩蓋髒污，我相信沒有任何人看到這個情況還可以心平氣和的請教發生什麼事，臉色凝重是無法控制的表現，如果造成任何人感受到不悅，我們也會虛心受教。
但再說到了口氣問題，旅客方的口氣也是非常不客氣，誠如之前文章中提到的幾句金句，甚至出現人身攻擊的話語，難道這就是民宿老闆應該承受的嗎？
合作多年，就事論事，汪喵揪了走之前來的其他領隊確實都很優質（看我們之前快樂的合照就知道了，小官真的很nice)，在我們跟客人間也做到很好的銜接，但這次領隊的處理及作為我們真的無法苟同！
雖然我們後續不一定會再有合作事宜，不過基於多年的情誼，也建議旅行社慎選合作領隊，避免造成雙方困擾
