12/13/2024
Czy zauważyliście, że w ciągu ostatnich kilku lat słowo luksus pojawia się w bardzo wielu kontekstach i często jest nie na miejscu?
Zaczym przejdę dalej ustalmy co to jest w ogóle luksus. Moja definicja to określenie produktu lub usługi, która jest wyjątkowa, wysokiej jakości i dostępna dla tylko wybranych. Nie musi być jednak znana czy pożądana przez wszystkich.
Zwykle jest droga, ale nie musi kosztować majątku. Luksusu często nie definiuje tylko cena, ale też dostępność.
Jestem specem o turystyki i na temacie luksusu w turystyce chciałbym się skupić.
Dla wielu osób luksusem są wakacje na Karaibach, dla innych safari w Afryce lub podróż prywatnym samolotem do Paryża.
W mojej 27 letniej karierze agenta podróży oraz przewodnika miałem wielokrotnie klientów, którzy szukali oferty lepszej niż standardowa.
Ustalmy jednak ramy czym jest standardowa oferta. Można nią określić masową turystykę – np. większość grupowych wyjazdów, wakacje all inclusive czy 99.99% rejsów.
Czy to oznacza, że wakacje all inclusive nie mogą być luksusowe? Zwykle nie. Większość resortów all inclusive mimo bardzo przekonujących reklam nie ma nic wspólnego z luksusem. Szczególnie te, które mają rozbudowaną ofertę dla rodzin. Dzieci oczekują rozrywki np. parki wodne, place zabaw i tematyczne animacji.
Moim ulubionym kierunkiem na wakacje jest Meksyk.
Są setki doskonałych resortów i hoteli. Kraj słynnie z niezwykłego design, przepięknych krajobrazów oraz bardzo wysokiej jakości usług. Jest tu ponad 50 superluksusowych hoteli, ale tylko 3 z nich oferują opcję all inclusive.
Wiele z resortów all inclusive ma bardzo dobrą ofertę i może świetnie sprawdzić się dla wielu klientów. Nie chce negować faktu, że nie każdy potrzebują luksusu na wakacjach.
Tak samo jak nie każdemu smakuje Krug.
Co daje nam luksus w hotelach?
Najważniejsze to relaks i świadomość, że każda nasza potrzeba zostanie zaspokojona.
Druga sprawa to lokalizacja. Nie są to hotele przypadkowe, po drodze. Są destynacją samą w sobie.
Zazwyczaj są to architektonicznie ciekawe obiekty ulokowane w najpiękniejszych miejscach na ziemi. Wiele z nich znajduje się na pięknych plażach, w dużych miastach lub uroczych miasteczkach. Znajdziemy je też na pustyni np. Aman Amangiri w Utah.
Najważniejsze to poczucie, już od wejścia, że nie jesteśmy kolejnym klientem, ale mile widzianym gościem. Obsługa jest niewidzialna, ale zawsze po ręką.
Do wyboru w tego typu ośrodkach są najwyższej jakości restauracje, spa oraz wiele innych serwisów.
W takich hotelach możemy wyłączyć zmysły i w pełnie się zrelaksować, bo jest ktoś, który o wszystkim pomyśli. Naturalnie wiąże się to z adekwatną ceną.
Karaibach w ciągu ostatnich zdrożały o ok. 30%. Czasy, kiedy przyjemny hotel z wyżywieniem w ładnym miejscu, z przelotem kosztował $1500 na os stały się daleką przeszłością.
Musimy pamiętać, że jakość kosztuje a straconego czasu na niefajnych wakacjach nie odzyskamy.
Czy przewodnik to produkt luksusowy? Dobry, doświadczony przewodnik na pewno.
Doświadczenie przychodzi z czasem. Nie można go kupić, nauczyć się lub ukraść komuś.
Doświadczenie to wiedza na temat danego miejsca/miejsc, ale też świadomość potrzeb klienta.
Jeśli nie jedliśmy w 5***** restauracji jako takową możemy polecić? Oprzeć się na opiniach innych, jakże subiektywnych i często kupionych?
Jaka linia lotnicza ma najlepszą biznes class? Czym różni się first class od bizness class?
Nie wie tego osoba, która lata tylko klasą ekonomiczną. Relatywnie łatwo można znaleźć najniższą cenę jednak dla wielu klientów nie ma znaczenia kilkaset dolarów. Ważniejsze jest czy na miejsce przylecą wypoczęci a podróż będzie przyjemna.
Podobnie jest z wieloma innymi aspektami podróży.
Luksus to przede wszystkim bardzo wysoka jakość. Jeśli chcemy takie świadczyć czy sami nie powinniśmy ich doświadczać?
Kompetentny agent podróży oraz przewodnik powinien mieć dobry punkt odniesienia.
Trzeba rozumieć klientów a nie tylko zakładać co jest dla nich najlepsze.
Jest to umiejętność, która przychodzi z doświadczeniem.
Zapraszam Państwa na podróżowanie ze mną po USA i na Karaiby.
Szczególnie polecam wycieczki do Filadelfii (dziedzictwo Ameryki), Waszyngtonu (wczoraj, dzisiaj i jutro USA), Cape May (lifestyle), Newport, RI (Wiek Pozłacany).
Przypominam o promocji:
$10 000 wydane na wakacje w ciągu roku przez rodzinę to 1 darmowy tydzień w komfortowym apartamencie z whirlpool bath w centrum Aldema Zama w Tulum, Meksyk
7 dniowy tour lub dłuższy po USA - to 1 darmowy tydzień w komfortowym apartamencie z whirlpool bath w centrum Aldema Zama w Tulum, Meksyk
---------
A few words about luxury.
Have you noticed that over the last few years the word luxury has appeared in many contexts and is often inappropriate?
Before I move on, let's establish what luxury is. My definition is a product or service that is unique, high quality, and available only to a select few. However, it does not have to be known or desired by everyone.
It is usually expensive, but it doesn't have to cost a fortune. Luxury is often defined not only by price, but also by availability.
I am a tourism expert, and I would like to focus on the topic of luxury in tourism.
For many people, luxury is a vacation in the Caribbean, for others a safari in Africa or a private jet trip to Paris.
In my 27-year career as a travel agent and guide, I have often had clients who were looking for a better offer than the standard one.
However, let's establish the framework of what a standard offer is. It can be used to describe mass tourism - e.g. most group trips, all-inclusive holidays or 99.99% of cruises.
Does this mean that all -inclusive holidays cannot be luxurious? Usually not. Most all- inclusive resorts, despite very convincing advertising, have nothing to do with luxury. Especially those that have an extensive offer for families. Children expect entertainment, such as water parks, playgrounds and themed animations.
My favorite holiday destination is Mexico.
There are hundreds of excellent resorts and hotels. The country is famous for its extraordinary design, beautiful landscapes and very high quality services. There are over 50 super luxury hotels here, but only 3 of them offer an all- inclusive option.
Many of the all- inclusive resorts have a very good offer and can work great for many customers. I don't want to deny the fact that not everyone needs luxury on vacation.
Just like not everyone likes Krug .
What gives us luxury in hotels?
The most important thing is to relax and know that our every need will be met.
The second thing is the location. These are not random hotels, on the way. They are a destination in themselves.
They are usually architecturally interesting objects located in the most beautiful places on earth. Many of them are located on beautiful beaches, in large cities or charming towns. We can also find them in the desert, e.g. Aman Amangiri in Utah.
The most important thing is the feeling, from the moment you enter, that you are not just another customer, but a welcome guest. The service is invisible, but always at hand.
These types of resorts offer top-quality restaurants, spas, and many other services .
In such hotels we can turn off our senses and fully relax, because there is someone who will think of everything. Naturally, this is associated with an adequate price.
The Caribbean has gone up in price by about 30% in the last few years. The days when a nice hotel with meals in a nice place, with flights cost $1500 per person are a thing of the past.
We must remember that quality costs money and we will not get back the time wasted on a bad vacation.
Is a guide a luxury product? A good, experienced guide definitely is.
Experience comes with time. It cannot be bought, learned, or stolen from someone.
Experience is knowledge about a given place/places, but also awareness of the customer's needs.
If we haven't eaten at a 5***** restaurant as such, can we recommend it? Rely on the opinions of others, so subjective and often bought?
Which airline has the best business class ? What is the difference between first class from business class ?
A person who only flies economy class does not know this. It is relatively easy to find the lowest price, but for many customers a few hundred dollars does not matter. What is more important is whether they arrive at their destination rested and the trip is pleasant.
The same is true for many other aspects of travel.
Luxury is, above all, very high quality. If we want to provide such, shouldn't we experience them ourselves?
A competent travel agent and guide should have a good point of reference.
You need to understand your customers, not just assume what is best for them.
It is a skill that comes with experience.
I invite you to travel with me around the USA and the Caribbean.
I especially recommend trips to Philadelphia (American heritage), Washington, D.C. (yesterday, today and tomorrow USA), Cape May ( lifestyle ), Newport, RI (Gilded Age).
I remind you about the promotion:
$10,000 spent on vacation during the year by a family means 1 free week in a comfortable apartment with a whirlpool bath in the center of Aldema Zama in Tulum , Mexico
7-day or longer tour around the USA - that's 1 free week in a comfortable apartment with a whirlpool bath in the Aldema center Zama in Tulum , Mexico
