COMUNICACIÓN: es aprender a ESCUCHAR Y OBSERVAR, RESPETUOSAMENTE, LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de la población y, así saber que decirle, pero sobre todo, COMO decirlo. CONSULTOR EN COMUNICACIÓN ESTRATEGICA, FACILITADOR EN MANEJO DE CONFLICTOS Y TEMAS AFINES AL DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL, EQUIDAD DE GÉNERO Y RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL. De mi mayor consideración:
Aprovecho para sa
ludar y presentarme:
Mi nombre es Guillermo Pérez y soy Magíster en Ciencias Sociales, egresado de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales -FLACSO- con mención en Desarrollo Humano en medios socioculturales DIFERENTES. Licenciado en CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, con especialidad en PERIODISMO DE INVESTIGACIÓN PRIMERO, pero luego me especialice en RELACIONES PÚBLICAS INTERCULTURALES (gracias a la Maestría y algunos diplomados) y en PSICOLOGÍA, con especialidad como FACILITADOR DEL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL. Soy experto Facilitador en MANEJO DE CONFLICTOS, CON AMPLIA EXPERIENCIA DE CAMPO EN ZONAS RURALES Y URBANAS, URBANO MARGINALES EN LIMA, COMUNIDADES DE DISTINTAS ETNIAS AMAZÓNICAS, EN DIFERENTES COMUNIDADES CAMPESINAS, DE CASI TODO MI PAÍS. MANEJO DE CONFLICTOS SINDICALES (con grupos "clasistas"), RELACIONES COMUNITARIAS, (EN SIERRA Y SELVA) RELACIONES INTERCULTURALES, pues conozco la diversidad de cosmovisiones, que cada grupo social tiene en Perú, con más de 20 años de experiencia, no solo de campo, sino INVESTIGANDO, VIAJANDO, TRABAJANDO Y ESTUDIANDO en el lugar LA HISTORIA ECONÓMICA Y SOCIAL, desde Pacaicasa (20 mil años A.N.E.) Ya comprendo porque estamos como estamos y se
que errores no deben repetirse. Asimismo, ELABORO E IMPLEMENTO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN, previo estudio de las Necesidades, Intereses y Expectativas del cliente contratante. Para implementar esto, CREO NOTICIAS DE IMPACTO destacando las ventajas competitivas (del producto o servicio) PARA SENSIBILIZAR A LA OPINIÓN PÚBLICA y CREANDO ASÍ, LA NECESIDAD (Marketing) EN LOS CLIENTES POTENCIALES, EL INTERÉS, POR CONOCER DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE DESEA POSICIONAR, saliendo en todos los medios de comunicación: TV, Radio, Prensa Escrita y Redes Sociales (con quienes tengo excelentes relaciones y contactos), SIN GASTAR TANTO EN PUBLICIDAD (que es muy cara y, cada vez, menos efectiva, por lo mal elaborada, ya que esta lumpenizada, diría yo) Mi humilde opinión, desde mi experiencia, al escuchar a distintas personas, clientes, etc, es que EVITAN ver la publicidad. Estoy capacitado, soy consciente y tengo experiencia, respecto a las consecuencias de la emisión tóxicos en Perú: provenientes, MAYORMENTE, DE LA TALA ILEGAL DE BOSQUES. LA EMISIÓN DE ESTOS GASES, DE EFECTO INVERNADERO, EN NUESTRO MEDIO AMBIENTE (producto de la quema de la madera) SON EL PRIMER FACTOR DE CONTAMINACIÓN de NUESTRO PAÍS, mucho más que todas “combis” juntas. Por lo que, tengo experiencia Elaborando e Implementando dentro del marco de un PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO COMUNICACIONAL previsto, formas para sensibilizar a la opinión pública, (público rural, en particular),brindándoles información, en lenguaje claro y sencillo (elaborando materiales con dibujos, sobre todos los temas señalados, para PERSONAS ANALFABETAS, por ejemplo) desde las formas de cuidar del medio ambiente, enseñando como NO contaminar, la importancia de cuidar el AGUA, capacitarlos en la creación fuentes de energías autónomas, a través del reciclado o manejo de residuos sólidos u otras formas mas adecuadas, según las particularidades del lugar donde se encuentren, etc. No olvidemos que tenemos un país con mas de 11 micro climas o pisos ecológicos, en los Andes Centrales donde se forjó una de las civilizaciones matrices de la humanidad: LA ANDINA, INKA O TAHUANTINSUYO. Pero también es importante aprender de ellos (de los INDÍGENAS: es decir, todo aquel que pertenece al lugar donde nació) ya que por trasmisión oral, nuestros compatriotras de la sierra y selva acumulan una sabiduría milenaria de origen empírico pero válido y confiable. Desde Pacaicasa, 20 mil años de historia pre colonial, hasta el presente, saben como convivir en armonía con el Medio Ambiente, sin alterarlo, ni dañarlo. Lo central es AMINORAR EL IMPACTO SOCIO AMBIENTAL, de estos procesos EXTRACTIVOS y ENSEÑAR A CREAR ENERGÍAS RENOVABLES PARA QUE SEAN AUTOGESTIONARIAS, sobre todo EN LAS ZONAS EXCLUIDAS SOCIAL E HISTÓRICAMENTE y que son las que mas padecen en invierno, el frío intenso, que mata niños, adultos mayores y animales. Por eso, me intereso en hacer viable la COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO CON INCLUSIÓN SOCIAL, EQUIDAD GÉNERO (por ser tan importante, el rol de la mujer, en la historia de nuestra sociedad) Y TENIENDO RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTAL. Tengo amplia experiencia, en temas de COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA, en instituciones privadas, del Estado, Agencias de Cooperación Internacional y ONG. Por ejemplo, he trabajado y son mis clientes:
- MINERA STRACON (Graña y Montero) G y M S.A.C.
- AGENCIA INTERNACIONAL DE COOPERACIÓN EL JAPÓN - JICA
- El FONDO DE POBLACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS - UNFPA
- QUIPU TECHNOLOGY
- INMARK PERÚ S. A.
- GRUPO DELAWERE
- PERFORACIONES MINERAS SAC – PERFOMIN
- SM SAN MARTÍN CONTRATISTA MINERO
- CIA. MINERA AGREGADOS CALCÁREOS S.A.- CEMENTO BLANCO.
- NEW HORIZONS COMPUTER LEARNING CENTERS
- MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO,
- CORPORACIÓN WIENER CARRIÓN
- BUSINESS SOLUTIONS GROUP S.A.C.
- AEROASMA - PERÚ
- SERPOST
- MINISTERIO DE LA MUJER Y POBLACIONES VULNERABLES,
- INSTITUTO NACIONAL DEL CULTURA,
- MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN
- MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO
- IRTP TV-PERÚ: CANAL 7 COMO PRODUCTOR DE TV E INVESTIGADOR
- APPRENDE: Difundiendo/capacitando/informando de sus DERECHOS ALA SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA, a PADRES DE FAMILIA, (a pedido de los padres) ESCOLARES Y PROFESORES y Profesionales Técnicos de Salud, DE SECTORES URBANO MARGINALES y URBANO RURAL (cono norte y sur), sector social con diferentes costumbres, prejuicios, sobre el tema SEXUAL, pero que, de modo exitoso pues pude ganarme la confianza, por saberlos escuchar empaticamente, con respeto y seriedad y poder hablar, conversar y responder a sus dudas, sobre la sexualidad en adolescentes, sin que nadie se sintiese incomodo. Por los prejuicios, la broma, el morbo, etc, pero mi actitud como facilitador me permitió ganarme la confianza de los padres, alumnos y profesores, para hablar de problemas concretos y como manejar la situación, sin que se pierda la confianza en el vínculo padre/hijo/a o madre/hijo/a. De otro lado, soy eficaz y eficiente en MEDIA TRAINING. Mi formación como Magíster en Desarrollo Humano y ser Psicólogo, Psicoterapeuta o Facilitador, me ayudan a ganarme la confianza de la persona rápidamente, a ayudarla a sentirse segura de si misma, elaborar un texto breve pero impactante junto con ella/el y conmovedor, según las necesidades y expectativas del cliente y de acuerdo al publico objetivo que al que se desee llegar. Como Comunicador y Facilitador de Desarrollo Personal y Profesional, preparo y desarrollo las CAPACITACIONES, mediante talleres vivenciales participativos constructivistas, en un ambiente carente de amenazas, (sin juzgar, ni criticar, ni reprochar, ni burlarse, etc) donde se ESCUCHA RESPETUOSA y EMPATICAMENTE, a todos los participantes, tomándose en cuenta sus opiniones. Esto permite hacerlos sentirse considerados, tratados con respeto. Esta forma de crear un vínculo, basado en la confianza, el respeto y la comprensión, con cortesía, con amabilidad, hace que se sientan parte de la empresa, lográndose un cambio de ACTITUD en todos. Aparte del aprendizaje del tema en cuestión, se logra dejar una motivación metacognitiva, para profundizar en el tema, por su cuenta e iniciativa. "Pues la mente no es un vaso que hay que llenar, sino un fuego que hay que encender"
(Anaxagoras de Clazomene)
Nuestra política, en estos temas, es la ALTERIDAD, es decir, ver al "otro" como PERSONA, como un TÚ, un semejante, mi prójimo y NO, como un "recurso o capital a explotar". Es por esta razón que nuestros talleres son 100% exitosos, como pueden ver y testimoniar, las instituciones beneficiadas con ellos (desde trabajadores, mandos medios, hasta lideres de grandes empresas nacionales, corporaciones multinacionales o Agencias Mundiales de Cooperación Internacional como JICA del Japón, que es la mas grande del mundo. Nadie se aburre, como puede verse en las imágenes, todos comparten una experiencia gratificante y significativa para ellos como personas, que redundará en su bienestar personal y familiar.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE INVERTIR EN COMUNICACIÓN INTERNA? La importancia de invertir en COMUNICACIÓN INTERNA implica la MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA DE TODAS LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN UNA EMPRESA (Desde los líderes, personal administrativo, obreros, campesinos,etc) Practica muy común y obligatoria en toda empresa del mundo. Si desean producir mas y mejor, cuidan la salud emocional de sus trabajadores. Sobre todo, sacarlos de la RUTINA o la VULGAR COSTUMBRE, que mata lentamente personas, relaciones de pareja, afectivas, amistades, relaciones laborales, vínculos entre padres e hijos etc. Junto a esto va el no saber relajarse (dormir es la peor forma de relajar la mente, solo el cuerpo) y paradojicamente, uno se despierta mas cansado. La mayoría de gente es presa del hábito y del "torturándose" pensando y pensando. No saben ponerse en contacto con las emociones y lograr el reto de NO pensar, que e la esencia de la meditación. Ya que si no hay estrés, no habrá depresión. Por lo tanto, no se bajaran las defensas o no se debilitará el sistema inmunológico de las personas. Lo que hará menos probable que se enfermen y falten al trabajo. Fuente: Organización Mundial de la Salud y Organización Panamericana de la Salud (OMS/OPS)
Se logrará desarrollar una comunicación armónica y fluida al trabajar en equipo, pese a las discrepancias. Se evitaran los rumores o "teléfonos malogrados", chismes, ofensas, etc que perturban el equilibrio de las relaciones interpersonales o "clima laboral", basado en el RESPETO INCONDICIONAL y la EMPATÍA. Asimismo, se logra FIDELIZAR, es decir, que los trabajadores y ejecutivos se identifiquen con la empresa, se sientan orgullosos de trabajar ahí y absolutamente motivados a dar lo mejor de si, en reciprocidad y agradecimiento por lo que perciben que la empresa los valora como personas. Esto generará la iniciativa, de desarrollar y expresar su Talento y Creatividad Personal y Profesional (inteligencias múltiples). Todo esto facilitara el proceso de Fidelización del cliente, quien querrá acudir si o si, pues sienten confianza en las personas que lo atienden con amabilidad y comprensión. Los temas, en COMUNICACIÓN INTERNA, son elegidos según las necesidades y expectativas del cliente o según un estudio, de la problemática particular, de cada empresa. Pero, mayormente, los temas que más se solicitan, son los siguientes:
- Comunicación Empática y formación de vínculos Interpersonales.
- Atención Cordial Centrada en el Cliente.
- Clima Laboral y Taller de Integración para Trabajadores y Líderes.
- EL TAO DEL LIDERAZGO: El arte de mandar, sin mandar.
- Motivación y CAMBIO DE ACTITUD (garantizado en todos los talleres)
- ASERTIVIDAD: Capacidad de poner límites, sin agredir, ni humillarse.
- ¿Cómo ganar la CONFIANZA de un cliente?
- ¿Cómo mantener la CONFIANZA de un cliente?
-¿Cómo satisfacer la NECESIDADES y EXPECTATIVAS de un cliente?
- Toma de Decisiones (enfoque Oriental)
- Desarrollo, personal y grupal, para que descubran su Talento y su Creatividad
- Manejo de Conflictos: Sociales, Sindicales, Comunitarios, Interculturales, etc.
- Autoestima, Autoconcepto y Seguridad en uno Mismo
- Prevención de Riesgos y Seguridad Laboral: factores protectores y de riesgo.
- Administración de Procesos de Cambio
- Diferenciar lo urgente, de lo importante.
- Escuchar Empaticamente al Cliente: Identificar Necesidades y Expectativas
- Formas de negociar con Clientes Difíciles, Desconfiados y Pre juiciosos.
- Creatividad, libertad, responsabilidad en el trabajo y la vida
- Administración del tiempo (cambiando la "hora peruana")
- El sentido de la vida y su relación con el trabajo (90% "vive" deprimida)
- Oratoria: adecuándome a quien me escucha y venciendo el miedo al ridículo.
- Formas orientales de relajación: el reto de NO pensar.
- Entre otros temas, según las necesidades y expectativas del cliente, que podemos desarrollar. Mi formación como Magíster en Desarrollo Humano en Sociedades Interculturales, con diferente cosmovisión del mundo, mas mi experiencia como Consultor en Comunicación Estratégica y el haber atendido, como Psicólogo, Psicoterapeuta o Facilitador a mas de 3, 800 personas exitosamente (modestia aparte), me permiten conocer al SER humano y saber llegar a él, pues sea del estrato social, raza, etnia, tribu que sea es PERSONA y conozco los diversos problemas existenciales que les impide sentirse bien consigo mismos y dar todo de si, en el trabajo, (en este caso) como en su vida. Todo esto me facilita desarrollar temas tan diversos, aparte de mi formación inicial, como autodidacta, desde los 15 años. Aparte de atender a personas con esquizofrenia, autismo, psicosis, depresión mayor, suicidas, persona con anorexia, bulimia, homosexuales (y sus distintas variantes) etc. He capacitado a los familiares de estas personas para no repetir los errores en la comunicación que llevan a estos trastornos emocionales exitosamente, pues conozco mi tema muy bien. Por eso, me siento muy seguro de los que afirmo, con la mayor humildad pues SOLO SE QUE NADA SE y entiendo la vida como un aprendizaje eterno. Tengo, mis certezas y mis dudas, y paso a paso, cada experiencia nueva me enseña algo nuevo. Aprendo y enseño y al enseñar, aprendo. Los chinos dicen "servir y ser servido son 2 pliegues de la misma tela" Lao Tzu. Esa es mi actitud, frente a lo nuevo. Disfruto del placer de ayudar, ahí le encontré sentido a mi vida. Aprendí que de todos se aprende, a SER o a NO SER, pero se APRENDE Ya depende de cada uno el saber "botar la cáscara y quedarse con el fruto". Chuang Tzu
Los talleres se adecuan a las particularidades de cada audiencia (género, número de personas, edad, costumbres, nivel educativo, etc) Pues, el objetivo de cada taller, es satisfacer las necesidades, expectativas e intereses de los participantes. No hablar para lucirme. Lo que me hace eficaz y eficiente, en mi rol como ESTRATEGA EN COMUNICACIÓN es que (lo digo con la mayor modestia y sinceridad) tengo la habilidad de encontrar la oportunidad, para lograr posicionar mis objetivos, pese a situaciones adversas, pues soy perseverante en mi trabajo y tengo una visión de conjunto de la realidad nacional y mundial, por estar constantemente informado. Los chinos dicen que "Todo se puede conseguir en su debida oportunidad" Lao Tzu. Además, gracias a mi formación filosófica, aprendí a tener una visión de todo para comprender mejor la parte y viceversa. E ir de lo simple a lo complejo. Así mismo, soy líder empático, congruente, honesto, respetuoso, humilde, leal, se administrar, crear trabajo, delegar funciones de acuerdo con el Talento de cada persona. Es decir, Facilito el desarrollo las Talento y Creatividad, de cada uno de los miembros, del grupo o equipo, a mi cargo. Así se hacen su trabajo pero a su vez se van realizando personalmente, lo cual los hace dar lo mejor de si. Soy amable con todos, muestro interés en mis compañeros de trabajo, soy entusiasta, motivador, se escuchar comprendiendo. Observador, sin animo de juzgar ( no tengo esa costumbre en mi: el juzgar o criticar, ver solo el problema) Acepto a las personas como son y me centro en EMPATIZAR o COMPRENDERLAS PONIENDOME EN SU LUGAR, lo que evita prejuicios y prejuzgar o juzgar como habito. Soy un investigador infatigable desde los 13 años, pues nunca me quedaba con la duda y siempre preguntaba dentro y fuera de clase. Tengo el espíritu de autodidacta. Sin embargo, hoy cuento con un equipo de asesores en temas diversos, que son colegas de distintas disciplinas y nos ayudamos mutuamente siempre. Pues, desde cuando éramos mas jóvenes, fundamos un seminario o taller de historia económica y social de Lima. Uno aprendía del otro pues comprendimos que un comunicador que no sepa de historia, es un comunicador "castrado". Un economista que no sepa de psicología es una economista limitado. Un experto en temas agrarios que no sepa de historia de su país, es un profesional con serias limitaciones. La necesidad el trabajo inter/multi/trans disciplinario la comprendimos y aplicamos desde 1985, bajo la tutela de distintos maestros, que hoy son Amautas nacionales. Por eso es que, junto con mi tendencia a estar bien informado de la coyuntura mundial y local, tengo una concepción crítica del mundo, basada en la ciencia, lo que la hace mas completa, pues se cual es el debate o contradicción, en cada especialidad. Me se ganar la confianza de personas desconfiadas, personas difíciles. Se llevarme bien, en particular, con personas que no piensan como yo, pues trato a todos con respeto, comprensión y modestia. Soy una persona, en la que se puede confiar, con el máximo de discreción. Convierto un problema, en una oportunidad, con facilidad. Les ofrezco mis servicios, según sus necesidades y expectativas, que escucharé empáticamente. Atentamente
Mg. Guillermo Pérez
Consultor en Comunicación Estratégica, Facilitador en Manejo de Conflictos y temas afines al Desarrollo Humano con Inclusión Social, Equidad de Género y Responsabilidad Medio Ambiental. http://posicionamientoyfidelizacion.blogspot.com/
Psicólogo, Facilitador del Desarrollo Personal y Profesional. http://escuchaempatica.blogspot.com/
Celular: 998-030-233
Skype: guillermoperez200
Twitter:
Para ver mi CV mucho mas detallado en:
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