08/10/2024
শর্তাবলী, রিফান্ড পলিসি, প্রাইভেসি পলিসি – বাংলা ও ইংরেজি
শর্তাবলী – The Orient
The Orientএ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি নীচের শর্তাবলী মানতে সম্মত হচ্ছেন। দয়া করে কোনো পরিষেবা বুক করার আগে এগুলি সাবধানে পর্যালোচনা করুন।
১. বুকিং এবং পেমেন্ট
• যোগ্যতা: The Orientএর সাথে বুকিং করে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী এবং আইনত বৈধ চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার যোগ্য।
• বুকিং নিশ্চিতকরণ: সমস্ত বুকিং সফলভাবে পেমেন্ট প্রসেস হওয়ার পরে ইমেলের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়। বুকিংয়ের সমস্ত বিবরণ পরীক্ষা করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
• পেমেন্ট: পেমেন্টগুলি অনলাইনে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অনুমোদিত অন্যান্য পদ্ধতিতে করা যেতে পারে। পরিষেবা প্রদানের আগে সমস্ত পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।
২. মূল্য এবং পরিষেবা
• মূল্য: ট্যুর এবং পরিষেবার মূল্য বাংলাদেশী মুদ্রাতে উল্লেখ করা হয়। বাজারের ওঠানামা বা অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তনগুলি বুকিং চূড়ান্ত হওয়ার আগে জানানো হবে।
• অন্তর্ভুক্তি এবং বর্জন: প্রতিটি ট্যুর বা পরিষেবাতে কী অন্তর্ভুক্ত বা বর্জন করা হয়েছে তা পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা: The Orient বিমান, হোটেল এবং অন্যান্য সেবা সরবরাহকারীদের জন্য মধ্যস্থতাকারী হিসাবে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।
৩. বাতিলকরণ এবং সংশোধন
• গ্রাহকের বাতিলকরণ: বাতিলকরণ লিখিতভাবে (ইমেল বা বার্তা) করতে হবে এবং তা আমাদের রিফান্ড পলিসির সাথে সম্পর্কিত হবে।
• সংশোধন: বুকিংয়ে কোনো পরিবর্তন অতিরিক্ত চার্জের সাপেক্ষে হবে।
• The Orientএর বাতিলকরণ: অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে The Orient যদি বুকিং বাতিল করে, আমরা বিকল্প ব্যবস্থা বা সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করব।
৪. ভ্রমণ ডকুমেন্টেশন
গ্রাহকদের দায়িত্ব হল বৈধ পাসপোর্ট, ভিসা, এবং প্রয়োজনীয় ভ্রমণ অনুমতিপত্র রাখা। ভিসা প্রত্যাখ্যান বা ভ্রমণ সীমাবদ্ধতার জন্য The Orient দায়ী নয়।
৫. দায়বদ্ধতা
• ফোর্স মেজর: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যা ইত্যাদি কারণগুলোর জন্য The Orient দায়ী নয়।
• ভ্রমণ বিমা: ভ্রমণ বাতিল এবং অন্যান্য সম্ভাব্য ঝুঁকিগুলোর জন্য আমরা ভ্রমণ বিমা কেনার পরামর্শ দিই।
রিফান্ড পলিসি – The Orient
The Orientএ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চেষ্টা করি। তবে, আমরা বুঝতে পারি যে পরিকল্পনা পরিবর্তিত হতে পারে। নীচে আমাদের রিফান্ড পলিসি দেওয়া হল।
১. গ্রাহকের বাতিলকরণ
ট্যুর প্যাকেজ:
• যাত্রার ৩০ দিনের বেশি আগে: সম্পূর্ণ রিফান্ড, ৫% প্রসেসিং ফি বাদ দিয়ে।
• ১৫-৩০ দিনের মধ্যে: মোট বুকিং মূল্যের ৫০% রিফান্ড।
• ১৫ দিনের কম সময়ের মধ্যে: কোনো রিফান্ড নেই।
ফ্লাইট টিকিট:
• ফ্লাইট টিকিট বাতিলের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য। The Orient বাতিল অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে, তবে রিফান্ডের সময়সীমা এয়ারলাইনের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
• হোটেল ও থাকার ব্যবস্থা: থাকার ব্যবস্থার রিফান্ড হোটেল বা সম্পত্তির নীতির উপর নির্ভর করে।
২. The Orientএর বাতিলকরণ
The Orient যদি কোনো বুকিং বাতিল করে, তাহলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা সমমানের অন্য পরিষেবা প্রদান করা হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ০৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
ব্যাঙ্ক চার্জ বা লেনদেনের ফি রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কাটা হতে পারে।
৪. ননরিফান্ডযোগ্য আইটেম
কিছু পরিষেবা যেমন ভিসা প্রক্রিয়াকরণ ফি, ভ্রমণ বিমা, এবং ননরিফান্ডেবল ফ্লাইট টিকিটের ক্ষেত্রে রিফান্ড নেই।
ছাড়, প্রচার বা বিশেষ চুক্তির জন্য কোনো রিফান্ড নেই।
প্রাইভেসি পলিসি – The Orient
The Orientএ, আমরা আপনার গোপনীয়তাকে মূল্য দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই প্রাইভেসি পলিসি আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং রক্ষা করি তা বর্ণনা করে।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
• নাম, ঠিকানা, এবং যোগাযোগের বিবরণ (ইমেল, ফোন নম্বর)
• পাসপোর্ট এবং ভিসার তথ্য
• পেমেন্টের তথ্য (ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য)
• ভ্রমণ পছন্দ এবং বুকিং বিবরণ
২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
• আপনার ভ্রমণ বুকিং এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য
• বুকিং, অফার এবং পরিষেবা সম্পর্কে যোগাযোগ করার জন্য
• কাস্টমাইজড প্যাকেজ প্রদান এবং উন্নত গ্রাহক পরিষেবার জন্য
• আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য
৩. কুকিজ
আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সংস্থার সাথে শেয়ার করতে পারি:
• এয়ারলাইন, হোটেল, এবং অন্যান্য ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানকারী
• পেমেন্ট গেটওয়ে এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ (যদি প্রয়োজন হয়)
আমরা নিশ্চিত করি যে তৃতীয় পক্ষগুলি আমাদের মতো একই মানের গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
৫. তথ্য সুরক্ষা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করি, তবে কোনো সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়।
৬. আপনার পছন্দসমূহ
আপনি:
• মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস বা আপডেট করতে পারেন।
• আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৭. নীতি পরিবর্তন
The Orient প্রয়োজন অনুসারে এই নীতিগুলি আপডেট করতে পারে।
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] এ।
Terms & Conditions, Refund Policy, Privacy Policy
Terms & Conditions – The Orient
Welcome to The Orient! By accessing or using our services, you agree to comply with and be bound by the following terms and conditions. Please review them carefully before booking any travel services through us.
1. Booking & Payments
• Eligibility: By booking with The Orient, you confirm that you are at least 18 years of age and legally capable of entering binding contracts.
• Booking Confirmation: All bookings are confirmed via email once payment has been successfully processed. It is the client’s responsibility to check all booking details and notify us immediately of any discrepancies.
• Payments: Payments can be made online through credit/debit cards, bank transfers, or other approved payment methods. All payments must be completed before service provision unless otherwise stated.
2. Pricing & Services
• Pricing: The prices for tours and services are quoted in BDT. Prices are subject to change based on availability, market fluctuations, or other circumstances beyond our control. Any changes will be communicated prior to finalizing bookings.
• Inclusions & Exclusions: Each tour or service will clearly outline what is included or excluded from the package. These details are provided at the time of booking.
• Third Party Services: The Orient acts as an intermediary for travel services such as flights, accommodations, and excursions provided by third parties. We do not take responsibility for issues that arise from third party services.
3. Cancellations & Amendments
• Customer Cancellation: Cancellations must be made in writing (email or message) and may be subject to cancellation fees as outlined in our Refund Policy.
• Amendments: Any amendments to bookings may incur additional charges based on availability and supplier terms.
• Cancellation by The Orient: In case The Orient cancels or modifies a booking due to unforeseen circumstances, we will offer an alternative arrangement or a full refund.
4. Travel Documentation
Customers are responsible for ensuring that they hold valid passports, visas, and any required travel permits for their destinations. The Orient does not assume responsibility for visa denials or travel restrictions.
5. Liability
• Force Majeure: The Orient is not responsible for delays, cancellations, or losses resulting from events beyond our control, including but not limited to natural disasters, political unrest, or technical issues.
• Travel Insurance: We strongly advise purchasing travel insurance to cover medical, trip cancellation, and other potential risks during your trip.
6. Governing Law
These terms and conditions are governed by the laws of Bangladesh.
For any queries related to these terms, feel free to contact us at [email protected]
Refund Policy – The Orient
At The Orient, we strive to provide the best travel experience for our clients. However, we understand that plans can change. Below are our refund policies for various services.
1. Cancellation by Customer
Tour Packages:
• More than 30 days before departure: Full refund minus a 5% processing fee.
• 15-30 days before departure: 50% refund of the total booking amount.
• Less than 15 days before departure: No refund.
Flight Tickets:
Flight ticket cancellations will follow the airline’s specific refund policies. The Orient will process the cancellation request, but refund timelines are governed by the respective airline.
Hotels & Accommodation:
Refunds for accommodations depend on the terms of the hotel or property. Please review the cancellation policy at the time of booking.
2. Cancellation by The Orient
If The Orient cancels a booking due to operational reasons or other unforeseen circumstances, customers will receive a full refund or be offered an alternative service of equal value.
3. Refund Process
• Refunds will be processed via the original method of payment within 07 business days from the date of cancellation confirmation.
• Bank charges or transaction fees may apply and will be deducted from the refund amount.
4. Non Refundable Items
• Certain services, such as visa processing fees, travel insurance, and nonrefundable flight tickets, are nonrefundable.
• Discounts, promotions, or special deals are not refundable under any circumstances.
For refund requests or questions, contact us at [email protected] .
Privacy Policy – The Orient
At The Orient, we value your privacy and are committed to protecting your personal information. This Privacy Policy outlines how we collect, use, and safeguard the data you provide to us.
1. Information We Collect: We may collect personal information such as,
• Name, address, and contact details (email, phone number)
• Passport and visa details
• Payment information (credit card details, bank account information)
• Travel preferences and booking details
2. Use of Information: The information we collect is used for,
• Processing your travel bookings and payments
• Communicating with you about your bookings, offers, and services
• Customizing travel packages and providing better customer service
• Ensuring compliance with legal and regulatory requirements
3. Cookies
We use cookies on our website to enhance your browsing experience. Cookies help us understand user preferences and optimize the website. You can manage your cookie preferences in your browser settings.
4. Third Party Sharing: We may share your information with,
• Airlines, hotels, and other travel related service providers
• Payment gateways and financial institutions for transaction processing
• Government authorities, where required by law
• Advertising and marketing partners for targeted campaigns (with your consent)
We ensure that third parties handle your information with the same level of protection as we do.
5. Security
We take appropriate measures to protect your personal data from unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. However, no system is completely secure, and we cannot guarantee the absolute security of your data.
6. Your Choices: You may choose to,
• Optout of receiving marketing communications
• Access or update your personal information
• Delete your account by contacting us
7. Changes to the Policy: The Orient may update this policy from time to time. Changes will be posted on this page with an updated effective date. We encourage you to review this policy periodically.
For any questions or concerns, reach out to us at [email protected] .
